导报讯 近年来,济宁经开区马集镇大力推进“高效办成一件事”工作,为企业和群众提供优质、高效、便捷的服务。
线上+线下多渠道宣传。该镇利用官方网站、社交媒体等线上平台发布“高效办成一件事”的政策解读、办事指南、成功案例等信息,提高群众知晓率。制作“高效办成一件事”政务短视频,嵌入办理流程解读,引导群众在短视频中“沉浸式”“云体验”办事过程。在镇广场、学校、集市等人流密集区域通过设置宣传展板、悬挂横幅、发放宣传资料等,向群众普及“高效办成一件事”的相关知识,营造浓厚的宣传氛围。
加强政策学习与业务培训。该镇组织工作人员集中学习“高效办成一件事”办理流程和业务知识,提升工作人员的业务水平和政策理解能力。
优化服务监督,提升服务质量。该镇编制“高效办成一件事”服务事项清单,明确事项名称、办理流程、所需材料等信息并对外公示,推行集成办、网上办、就近办。完善服务制度,健全限时办结、一次性告知、帮办代办等制度,确保各项服务工作有序运行。在镇政务服务中心设置投诉监督窗口或公布投诉监督电话,畅通群众投诉监督渠道,及时解决群众在办事过程中遇到的问题。 (秦磊 陈根运)
线上+线下多渠道宣传。该镇利用官方网站、社交媒体等线上平台发布“高效办成一件事”的政策解读、办事指南、成功案例等信息,提高群众知晓率。制作“高效办成一件事”政务短视频,嵌入办理流程解读,引导群众在短视频中“沉浸式”“云体验”办事过程。在镇广场、学校、集市等人流密集区域通过设置宣传展板、悬挂横幅、发放宣传资料等,向群众普及“高效办成一件事”的相关知识,营造浓厚的宣传氛围。
加强政策学习与业务培训。该镇组织工作人员集中学习“高效办成一件事”办理流程和业务知识,提升工作人员的业务水平和政策理解能力。
优化服务监督,提升服务质量。该镇编制“高效办成一件事”服务事项清单,明确事项名称、办理流程、所需材料等信息并对外公示,推行集成办、网上办、就近办。完善服务制度,健全限时办结、一次性告知、帮办代办等制度,确保各项服务工作有序运行。在镇政务服务中心设置投诉监督窗口或公布投诉监督电话,畅通群众投诉监督渠道,及时解决群众在办事过程中遇到的问题。 (秦磊 陈根运)