摘要:本文聚焦公立医院的志愿服务,探讨其重要意义、现状与挑战、发展策略。公立医院的志愿服务对提升医疗服务质量有重要意义,但同时也面临着可持续发展等方面的挑战。对此,本文提出了坚持党建领航、依托数字赋能、借力创新驱动的发展策略,以促进公立医院志愿服务的高质量发展。
关键词:公立医院；志愿服务；发展策略
志愿服务指的是人们主动为他人或社会贡献力量的活动实践,旨在创造更加美好的生活图景,其内核是奉献、友爱、互助、进步,这体现了人道主义关怀,更彰显了个人“小我”对集体“大我”的责任感[1]。本文旨在探讨公立医院志愿服务的重要意义、现状与挑战,并提出发展策略,力求促进公立医院志愿服务的可持续发展。
一、公立医院志愿服务的重要意义
公立医院志愿服务是指在公立医疗机构中,志愿者贡献自己的时间和精力,在心灵慰藉、就医引导等多个层面,无偿为患者提供非医疗性质的服务活动[1]。随着医药卫生体制改革的不断深化,志愿服务日益受到公立医院的重视,被纳入了系统政策规范之中,推动医院志愿服务向系统化、专业化、规范化的方向发展。
步入新时期,人民群众对服务的质量和体验提出了全新的需求和期待。公立医院在致力于提升患者就医的获得感、安全感、幸福感时,愈发意识到志愿服务的重要性。通过精心组织、高效利用志愿服务,不仅能为患者提供更人性化、贴心的医疗服务,营造温馨和谐的就医氛围,还能在提升医院整体服务质量和效率、推动医院向高质量发展中发挥关键作用。故志愿服务不仅是对医疗资源的有效补充,更是促进医患和谐、树立医院形象的重要途径,对构建更完善的医疗卫生服务体系、满足人民群众对健康生活的更高追求有不可估量的价值。
二、公立医院志愿服务的现状与挑战
公立医院志愿服务凭借其社会服务性、无报酬性等特点,成为医疗服务体系不可或缺的重要补充。近年来,我国公立医院志愿服务展现出蓬勃发展的向好势头,我国超过80%的三级公立医院成功实施了志愿服务项目,志愿者队伍逐年壮大,所提供的服务种类也日益多样化[2]。
但与服务体系已相当成熟的发达国家相比,我国公立医院志愿服务仍面临一些挑战:其一,志愿者招募渠道相对狭窄、培训体系不健全以及激励机制的缺失,直接影响了志愿者的参与主动性和服务质量。其二,由于统一服务标准和有效评估体系尚未建立,导致志愿服务品质参差不齐,难以满足患者的多元化需求；其三,公立医院志愿服务依旧面临资金匮乏、社会共识缺失、政策扶持不到位等难题。此外,志愿者们的高流动性、服务时间的不确定性以及专业能力的局限性也亟待解决。
三、优化公立医院志愿服务的发展策略
上述公立医院志愿服务所面临的挑战,不仅削弱了其稳定性和专业性,也限制了发展潜力。我们必须积极采取精准有效的措施来逐一解决。
(一)坚持党建领航,助力志愿服务规范化
党建引领在公立医院志愿服务体系中发挥着核心作用,有效推进公立医院志愿服务,必须从党建的顶层设计与机制建设的关键环节入手。“党建+志愿”的模式能为公立医院在强化组织引领、实施科学管理等方面指引方向[3]。此模式对构建符合新时代要求的党建引领公立医院志愿服务体系有深远意义,为公立医院志愿服务的蓬勃发展注入了一针“强心剂”。
具体有以下几个措施:首先,明确党组织在公立医院志愿服务中的领导地位,确保志愿服务工作在党领导下进行。将志愿服务纳入医院党建工作议程,通过党组织会议、党员活动日等形式,强化党员对志愿服务的认知；其次,在党组织指导下,完善志愿服务制度,包括志愿者招募、培训、考核等。尤其要强化医疗知识、沟通技巧的定期培训,提升志愿者的专业素养和服务能力；最后,为保证志愿服务可持续性发展,党组织应定期对志愿服务进行监督评估,及时发现问题并整改。
(二)依托数字赋能,促使志愿服务信息化
在数字化转型的时代浪潮中,公立医院陆续开始积极探索如何利用数字技术优化志愿服务流程。首先,依托数字信息化,志愿服务流程能得到优化。志愿服务管理系统的开发可以实现在线报名、任务分配、进度跟踪,优化了志愿服务流程,减少人工操作的繁琐和误差；其次,系统可以录入志愿者的基本信息、服务时长等,还能及时发现志愿者的服务需求和问题,为志愿者提供更个性化的管理与培训；最后,通过实时监控志愿服务的进展和效果,可以及时发现并解决问题,确保服务的长效性[4]。
但数字赋能在实际应用中还面临着数据安全、技术更新等挑战,故公立医院还需采取策略:第一,完善数据安全管理制度,确保志愿服务数据的安全性和隐私性；第二,持续关注数字信息的发展动态,及时更新优化系统,以适应新需求；第三,定期为志愿者提供数字技能培训,提高数字素养和服务能力,确保能熟练使用数字化工具进行志愿服务。
(三)借力创新驱动,加持志愿服务多样化
公立医院需要通过创新,促进志愿服务的多样化发展,进一步提升医疗服务质量和患者满意度[5]。
关于公立医院在志愿服务中融入创新思维,有以下几点建议:第一,建立创新激励机制。如设立志愿服务创新基金,鼓励全员积极思考,提案创新性的志愿服务项目。若被采纳并实施效果良好,则给予物质或精神奖励；第二,多元化志愿服务项目。公立医院可以结合“互联网+”、AI定制个性化服务,如远程患者支持小组、智能健康监测辅助[5]；第三,搭建交流平台。利用医院内外网,建立志愿服务展示与分享专区,促进志愿者间的交流合作。定期举办论坛或沙龙,邀请专家进行宣讲分享；第四,强化与社会力量的合作。积极寻求与高校、非营利组织、企业等社会力量共同开发志愿服务项目,引入更多创新资源和专业人才,丰富服务的内容和形式。
相信通过落实这些有力的措施,公立医院的志愿服务在管理体系的健全、服务模式的革新、专业培训的强化以及资源渠道的拓宽等方面将会得到进一步的完善。这不但能提升公立医院的服务能力,更能丰富患者的就医体验,使之享受到更有温度的高质量医疗服务。
参考文献:
[1]吴彩霞.“互联网+”医院志愿服务模式的实践与思考[J].社会与公益,2018,(9):20-23.
[2]罗丽凤,萧少云,陆巧葱,等.基于人文医院建设思维打造公立医院志愿服务品牌的实践与探索[J].现代医院,2024,24(3):356-359.
[3]汪敏娴.党建引领公立医院志愿服务体系构建探析[J].党政论坛,2024,(2):19-21.
[4]陈建,朱修明,闫鹏飞,等.“互联网+”背景下公立医院志愿服务信息化系统建设[J].现代医院,2022,22(12):1921-1924+1928.
[5]张紫薇,汪宏波.公立医院志愿服务管理创新的SWOT分析[J].中国卫生标准管理,2024,15(6):86-89.
关键词:公立医院；志愿服务；发展策略
志愿服务指的是人们主动为他人或社会贡献力量的活动实践,旨在创造更加美好的生活图景,其内核是奉献、友爱、互助、进步,这体现了人道主义关怀,更彰显了个人“小我”对集体“大我”的责任感[1]。本文旨在探讨公立医院志愿服务的重要意义、现状与挑战,并提出发展策略,力求促进公立医院志愿服务的可持续发展。
一、公立医院志愿服务的重要意义
公立医院志愿服务是指在公立医疗机构中,志愿者贡献自己的时间和精力,在心灵慰藉、就医引导等多个层面,无偿为患者提供非医疗性质的服务活动[1]。随着医药卫生体制改革的不断深化,志愿服务日益受到公立医院的重视,被纳入了系统政策规范之中,推动医院志愿服务向系统化、专业化、规范化的方向发展。
步入新时期,人民群众对服务的质量和体验提出了全新的需求和期待。公立医院在致力于提升患者就医的获得感、安全感、幸福感时,愈发意识到志愿服务的重要性。通过精心组织、高效利用志愿服务,不仅能为患者提供更人性化、贴心的医疗服务,营造温馨和谐的就医氛围,还能在提升医院整体服务质量和效率、推动医院向高质量发展中发挥关键作用。故志愿服务不仅是对医疗资源的有效补充,更是促进医患和谐、树立医院形象的重要途径,对构建更完善的医疗卫生服务体系、满足人民群众对健康生活的更高追求有不可估量的价值。
二、公立医院志愿服务的现状与挑战
公立医院志愿服务凭借其社会服务性、无报酬性等特点,成为医疗服务体系不可或缺的重要补充。近年来,我国公立医院志愿服务展现出蓬勃发展的向好势头,我国超过80%的三级公立医院成功实施了志愿服务项目,志愿者队伍逐年壮大,所提供的服务种类也日益多样化[2]。
但与服务体系已相当成熟的发达国家相比,我国公立医院志愿服务仍面临一些挑战:其一,志愿者招募渠道相对狭窄、培训体系不健全以及激励机制的缺失,直接影响了志愿者的参与主动性和服务质量。其二,由于统一服务标准和有效评估体系尚未建立,导致志愿服务品质参差不齐,难以满足患者的多元化需求；其三,公立医院志愿服务依旧面临资金匮乏、社会共识缺失、政策扶持不到位等难题。此外,志愿者们的高流动性、服务时间的不确定性以及专业能力的局限性也亟待解决。
三、优化公立医院志愿服务的发展策略
上述公立医院志愿服务所面临的挑战,不仅削弱了其稳定性和专业性,也限制了发展潜力。我们必须积极采取精准有效的措施来逐一解决。
(一)坚持党建领航,助力志愿服务规范化
党建引领在公立医院志愿服务体系中发挥着核心作用,有效推进公立医院志愿服务,必须从党建的顶层设计与机制建设的关键环节入手。“党建+志愿”的模式能为公立医院在强化组织引领、实施科学管理等方面指引方向[3]。此模式对构建符合新时代要求的党建引领公立医院志愿服务体系有深远意义,为公立医院志愿服务的蓬勃发展注入了一针“强心剂”。
具体有以下几个措施:首先,明确党组织在公立医院志愿服务中的领导地位,确保志愿服务工作在党领导下进行。将志愿服务纳入医院党建工作议程,通过党组织会议、党员活动日等形式,强化党员对志愿服务的认知；其次,在党组织指导下,完善志愿服务制度,包括志愿者招募、培训、考核等。尤其要强化医疗知识、沟通技巧的定期培训,提升志愿者的专业素养和服务能力；最后,为保证志愿服务可持续性发展,党组织应定期对志愿服务进行监督评估,及时发现问题并整改。
(二)依托数字赋能,促使志愿服务信息化
在数字化转型的时代浪潮中,公立医院陆续开始积极探索如何利用数字技术优化志愿服务流程。首先,依托数字信息化,志愿服务流程能得到优化。志愿服务管理系统的开发可以实现在线报名、任务分配、进度跟踪,优化了志愿服务流程,减少人工操作的繁琐和误差；其次,系统可以录入志愿者的基本信息、服务时长等,还能及时发现志愿者的服务需求和问题,为志愿者提供更个性化的管理与培训；最后,通过实时监控志愿服务的进展和效果,可以及时发现并解决问题,确保服务的长效性[4]。
但数字赋能在实际应用中还面临着数据安全、技术更新等挑战,故公立医院还需采取策略:第一,完善数据安全管理制度,确保志愿服务数据的安全性和隐私性；第二,持续关注数字信息的发展动态,及时更新优化系统,以适应新需求；第三,定期为志愿者提供数字技能培训,提高数字素养和服务能力,确保能熟练使用数字化工具进行志愿服务。
(三)借力创新驱动,加持志愿服务多样化
公立医院需要通过创新,促进志愿服务的多样化发展,进一步提升医疗服务质量和患者满意度[5]。
关于公立医院在志愿服务中融入创新思维,有以下几点建议:第一,建立创新激励机制。如设立志愿服务创新基金,鼓励全员积极思考,提案创新性的志愿服务项目。若被采纳并实施效果良好,则给予物质或精神奖励；第二,多元化志愿服务项目。公立医院可以结合“互联网+”、AI定制个性化服务,如远程患者支持小组、智能健康监测辅助[5]；第三,搭建交流平台。利用医院内外网,建立志愿服务展示与分享专区,促进志愿者间的交流合作。定期举办论坛或沙龙,邀请专家进行宣讲分享；第四,强化与社会力量的合作。积极寻求与高校、非营利组织、企业等社会力量共同开发志愿服务项目,引入更多创新资源和专业人才,丰富服务的内容和形式。
相信通过落实这些有力的措施,公立医院的志愿服务在管理体系的健全、服务模式的革新、专业培训的强化以及资源渠道的拓宽等方面将会得到进一步的完善。这不但能提升公立医院的服务能力,更能丰富患者的就医体验,使之享受到更有温度的高质量医疗服务。
参考文献:
[1]吴彩霞.“互联网+”医院志愿服务模式的实践与思考[J].社会与公益,2018,(9):20-23.
[2]罗丽凤,萧少云,陆巧葱,等.基于人文医院建设思维打造公立医院志愿服务品牌的实践与探索[J].现代医院,2024,24(3):356-359.
[3]汪敏娴.党建引领公立医院志愿服务体系构建探析[J].党政论坛,2024,(2):19-21.
[4]陈建,朱修明,闫鹏飞,等.“互联网+”背景下公立医院志愿服务信息化系统建设[J].现代医院,2022,22(12):1921-1924+1928.
[5]张紫薇,汪宏波.公立医院志愿服务管理创新的SWOT分析[J].中国卫生标准管理,2024,15(6):86-89.