摘要:社会公益及志愿服务是社会文明进步的重要标志,在中国式现代化进程中发挥着重要作用。加快志愿服务品牌建设,对于新形势下促进城市精神文明建设,增进社会和谐进步,营造良好社会风气,缓解社会矛盾具有重要作用。青岛地铁运营有限公司运营三中心发起组建社会公益队伍,打造“七彩志愿”品牌,依托地铁行业资源和优势,开展彩虹般多姿多彩的志愿服务,营造良好的社会公益环境,为精神文明建设及社会文明进步贡献力量。
关键词:志愿服务；社会文明；品牌打造；工作实践
品牌理念体系发展
萌芽阶段。“七彩志愿”自2015年山东省首条地铁线——青岛地铁3号线开通运营起应运而生,各个专业的地铁员工走进辖区街道、学校、社会公益机构,开展文明宣讲、敬老孝老、关爱儿童等志愿服务活动,涌现各类志愿服务好人好事,“七彩志愿”品牌初见雏形。
成长阶段。2018年,青岛地铁招募社会志愿者助力客运服务,为“七彩志愿”注入社会公益力量,搭建起地铁员工及社会志愿者合作助推社会文明进步的桥梁,共同开展各类志愿服务活动,深化“七彩志愿”品牌内涵,逐步拓展志愿服务领域,社会知名度、美誉度不断提升。
成熟阶段。2020年,青岛市志愿服务协会成立,岛城志愿服务事业发展开启新篇章。以七彩志愿服务队为载体,多家爱心企业、单位、团体、个人不断加入,志愿服务队伍日益强大,志愿服务更为系统化、专业化、精准化。至此,建立支撑理念的志愿服务活动规划与视觉形象,形成“七彩志愿”品牌体系。
提升阶段。以“七彩志愿”为母品牌,依托七支特色志愿服务队伍,形成7个“七彩志愿”子品牌,打造品牌矩阵,满足人民群众多样化、多层次、多方面的志愿服务需求,实现迭代提升、优化升级,不断保持品牌韧性与活力。
强化队伍建设,形成“品牌实体”
“七彩志愿”整合优质资源,依托现有阵地,拓展志愿服务品牌,组建“文明宣讲、拥军、助残、献血、陪伴、救援、METRO+”七支构成多元、富有活力、专业高效的队伍,常态化开展各类志愿服务活动,助推品牌落地生根。
七彩之“热血红”——七彩应急无偿献血队。与青岛市中心血站联合开展无偿献血,在新冠疫情、突发伤亡、恶劣天气等血库告急情况下,七彩应急无偿献血队及时响应,主动“造血”“输血”,进一步保障青岛市医疗临床用血需求；组织队员加入中华骨髓库,捐献造血干细胞,维护人民群众生命健康安全。
七彩之“救援橙”——七彩应急救援队。在突发紧急情况时,发挥地铁专业特点,组织队员第一时间提供紧急救援,保护生命健康；向公众普及紧急救援知识,提高应对突发情况能力,减少财产和人员损失。
七彩之“阳光黄”——七彩助残队。联合社会助残机构,增进社会对残疾人的接受与认同,通过定期入户带教、共度节日、拓展活动等形式帮助残疾人学会基本生活技能与知识,营造有利于残疾人事业可持续发展的舆论氛围和社会环境；主动承担关爱社会特殊群体的社会责任,引导残疾人自力更生,积极乐观面对生活。
七彩之“拥军绿”——七彩拥军队。继承和发扬拥军优属、拥政爱民的优良传统,进一步做好新形势下的“双拥”工作,常态化开展走进部队、关爱慰问退伍老兵等系列拥军优属活动,营造“一人参军全家光荣,一次参军终身光荣”的良好社会氛围,以志愿力量促进军政军民团结,推动“双拥”工作创新发展、提质增效。
七彩之“地铁蓝”——七彩文明宣讲队。深入辖区街道、社区、学校等,普及地铁知识,宣传地铁安全文明乘车,推进绿色出行理念,为助力“碳中和”贡献地铁志愿力量；依托新时代文明实践志愿服务站的市级志愿服务窗口,为广大市民提供志愿者注册、文明引导、问询指引、爱心预约、接力帮扶等志愿服务。
七彩之“靛蓝青”——七彩陪伴队。对留守儿童、失独老人等特殊社会弱势群体,定期开展暖心慰问、爱心义剪等一对一帮扶陪伴,以“定制化”的陪伴增加对社会特殊群体的有效关爱,促进幸福邻里。
七彩之“多彩色”——七彩METRO+队。适应新时代发展及社会群体需求,不断拓宽志愿服务领域,挖掘志愿服务的无限可能,找准服务载体、搞好特色项目、丰富服务内涵,吸引更多爱心企业、团体、个人加入,不断充实七彩志愿服务队力量,传播志愿服务正能量,不断扩大社会影响力,持续保持品牌活力。
扩大辐射范围,推进“品牌扩张”
一是讲好品牌故事。围绕品牌诞生、社会群体体验,演绎有情节、有人物的品牌故事,把品牌融入日常生活,赋予品牌生机,激发受众想象,引发群体共鸣。二是塑造体验识别。借助文创产品等塑造实物体验,借助活动区域装饰、宣传短片、志愿者队服等塑造环境、试听体验。三是站稳舆论阵地。借助各级媒体平台,广泛宣传报道“七彩志愿”服务事迹,通过青岛地铁微信公众号、抖音、官方网站等媒介工具,构建信息发布、活动交流、网上论坛等无障碍的沟通渠道。
打造优秀内容,实现“品牌样板”
一是推崇标杆激励。挖掘整理志愿服务过程中的优秀案例故事,扩大对品牌标杆人物、集体的事迹宣传和报道,使“七彩志愿”成为志愿服务领域品牌样板。二是打造志愿服务项目。培养和扶持一批可复制可借鉴可推广的志愿服务创益项目,促进全市志愿服务事业发展,推动形成“我为人人、人人为我”良好社会风尚。以目标为导向,积极争创国家、省市品牌荣誉及各类志愿服务荣誉,以“硬指标”提升“软实力”。三是创新志愿服务内容。总结梳理“七彩志愿”服务工作经验做法,提炼升华,为同行业、同领域的集体提供发展样板。
整合营销传播,促进“品牌加法”
一是整合渠道内容。建立品牌内容与发布渠道的对应分类,根据目标群体的触媒习惯选择恰当的媒介渠道,建立品牌与沟通对象长期的密切关系。二是做好常规传播。聚焦品牌核心价值和品牌定位,持之以恒地做好品牌常规传播,特别是活动传播、事件传播、新闻传播、人际传播等双向沟通类传播推广工作,传递品牌的功能价值、情感价值和自我表达价值,为品牌资产做加法。三是开展专项传播。根据年度品牌建设计划,开展“七彩志愿服务周”“七彩文明宣讲小课堂”“热血青年”“幸福春雨”“七彩拥军”“跨越山海去爱你”专题策划,捕捉行业和社会热点,找准与品牌理念要素的结合点,开展临时性专题策划,实现分类有效传播。
关键词:志愿服务；社会文明；品牌打造；工作实践
品牌理念体系发展
萌芽阶段。“七彩志愿”自2015年山东省首条地铁线——青岛地铁3号线开通运营起应运而生,各个专业的地铁员工走进辖区街道、学校、社会公益机构,开展文明宣讲、敬老孝老、关爱儿童等志愿服务活动,涌现各类志愿服务好人好事,“七彩志愿”品牌初见雏形。
成长阶段。2018年,青岛地铁招募社会志愿者助力客运服务,为“七彩志愿”注入社会公益力量,搭建起地铁员工及社会志愿者合作助推社会文明进步的桥梁,共同开展各类志愿服务活动,深化“七彩志愿”品牌内涵,逐步拓展志愿服务领域,社会知名度、美誉度不断提升。
成熟阶段。2020年,青岛市志愿服务协会成立,岛城志愿服务事业发展开启新篇章。以七彩志愿服务队为载体,多家爱心企业、单位、团体、个人不断加入,志愿服务队伍日益强大,志愿服务更为系统化、专业化、精准化。至此,建立支撑理念的志愿服务活动规划与视觉形象,形成“七彩志愿”品牌体系。
提升阶段。以“七彩志愿”为母品牌,依托七支特色志愿服务队伍,形成7个“七彩志愿”子品牌,打造品牌矩阵,满足人民群众多样化、多层次、多方面的志愿服务需求,实现迭代提升、优化升级,不断保持品牌韧性与活力。
强化队伍建设,形成“品牌实体”
“七彩志愿”整合优质资源,依托现有阵地,拓展志愿服务品牌,组建“文明宣讲、拥军、助残、献血、陪伴、救援、METRO+”七支构成多元、富有活力、专业高效的队伍,常态化开展各类志愿服务活动,助推品牌落地生根。
七彩之“热血红”——七彩应急无偿献血队。与青岛市中心血站联合开展无偿献血,在新冠疫情、突发伤亡、恶劣天气等血库告急情况下,七彩应急无偿献血队及时响应,主动“造血”“输血”,进一步保障青岛市医疗临床用血需求；组织队员加入中华骨髓库,捐献造血干细胞,维护人民群众生命健康安全。
七彩之“救援橙”——七彩应急救援队。在突发紧急情况时,发挥地铁专业特点,组织队员第一时间提供紧急救援,保护生命健康；向公众普及紧急救援知识,提高应对突发情况能力,减少财产和人员损失。
七彩之“阳光黄”——七彩助残队。联合社会助残机构,增进社会对残疾人的接受与认同,通过定期入户带教、共度节日、拓展活动等形式帮助残疾人学会基本生活技能与知识,营造有利于残疾人事业可持续发展的舆论氛围和社会环境；主动承担关爱社会特殊群体的社会责任,引导残疾人自力更生,积极乐观面对生活。
七彩之“拥军绿”——七彩拥军队。继承和发扬拥军优属、拥政爱民的优良传统,进一步做好新形势下的“双拥”工作,常态化开展走进部队、关爱慰问退伍老兵等系列拥军优属活动,营造“一人参军全家光荣,一次参军终身光荣”的良好社会氛围,以志愿力量促进军政军民团结,推动“双拥”工作创新发展、提质增效。
七彩之“地铁蓝”——七彩文明宣讲队。深入辖区街道、社区、学校等,普及地铁知识,宣传地铁安全文明乘车,推进绿色出行理念,为助力“碳中和”贡献地铁志愿力量；依托新时代文明实践志愿服务站的市级志愿服务窗口,为广大市民提供志愿者注册、文明引导、问询指引、爱心预约、接力帮扶等志愿服务。
七彩之“靛蓝青”——七彩陪伴队。对留守儿童、失独老人等特殊社会弱势群体,定期开展暖心慰问、爱心义剪等一对一帮扶陪伴,以“定制化”的陪伴增加对社会特殊群体的有效关爱,促进幸福邻里。
七彩之“多彩色”——七彩METRO+队。适应新时代发展及社会群体需求,不断拓宽志愿服务领域,挖掘志愿服务的无限可能,找准服务载体、搞好特色项目、丰富服务内涵,吸引更多爱心企业、团体、个人加入,不断充实七彩志愿服务队力量,传播志愿服务正能量,不断扩大社会影响力,持续保持品牌活力。
扩大辐射范围,推进“品牌扩张”
一是讲好品牌故事。围绕品牌诞生、社会群体体验,演绎有情节、有人物的品牌故事,把品牌融入日常生活,赋予品牌生机,激发受众想象,引发群体共鸣。二是塑造体验识别。借助文创产品等塑造实物体验,借助活动区域装饰、宣传短片、志愿者队服等塑造环境、试听体验。三是站稳舆论阵地。借助各级媒体平台,广泛宣传报道“七彩志愿”服务事迹,通过青岛地铁微信公众号、抖音、官方网站等媒介工具,构建信息发布、活动交流、网上论坛等无障碍的沟通渠道。
打造优秀内容,实现“品牌样板”
一是推崇标杆激励。挖掘整理志愿服务过程中的优秀案例故事,扩大对品牌标杆人物、集体的事迹宣传和报道,使“七彩志愿”成为志愿服务领域品牌样板。二是打造志愿服务项目。培养和扶持一批可复制可借鉴可推广的志愿服务创益项目,促进全市志愿服务事业发展,推动形成“我为人人、人人为我”良好社会风尚。以目标为导向,积极争创国家、省市品牌荣誉及各类志愿服务荣誉,以“硬指标”提升“软实力”。三是创新志愿服务内容。总结梳理“七彩志愿”服务工作经验做法,提炼升华,为同行业、同领域的集体提供发展样板。
整合营销传播,促进“品牌加法”
一是整合渠道内容。建立品牌内容与发布渠道的对应分类,根据目标群体的触媒习惯选择恰当的媒介渠道,建立品牌与沟通对象长期的密切关系。二是做好常规传播。聚焦品牌核心价值和品牌定位,持之以恒地做好品牌常规传播,特别是活动传播、事件传播、新闻传播、人际传播等双向沟通类传播推广工作,传递品牌的功能价值、情感价值和自我表达价值,为品牌资产做加法。三是开展专项传播。根据年度品牌建设计划,开展“七彩志愿服务周”“七彩文明宣讲小课堂”“热血青年”“幸福春雨”“七彩拥军”“跨越山海去爱你”专题策划,捕捉行业和社会热点,找准与品牌理念要素的结合点,开展临时性专题策划,实现分类有效传播。