摘要:当前,人工智能(下称“AI”)技术的快速发展与广泛应用为数字经济的蓬勃发展带来了重大机遇,成为实现电商经济数字化转型的重要驱动力。本文将立足AI技术发展背景,从智能服务、智能数据、智能管理三方面深入分析AI赋能下电商经济发展的新模式,以期为新时期电商经济转型发展、推动AI与电商的深度融合提供理论支撑。
关键词:AI；电商；发展；新模式
随着数字时代的到来,AI技术的蓬勃发展成了各行各业转型升级的重要推动力,为构建全新的经营管理模式提供了有力支持。尤其在电商领域,如何发挥AI技术的重要推动作用,为商家与消费者提供多元的信息推荐、数据分析以及营销分析功能,切实提升电商经营管理效率,成为当前电商行业市场的重要问题。基于此,本文将围绕AI技术赋能电商发展的新模式展开深入探究,以更好地促进电商行业的高质量发展。
一、提供智能化服务,提升用户消费体验
人工智能技术的快速发展,深度重塑了传统电商的服务模式。通过分析用户的购物行为习惯以及日常的信息浏览习惯等,其可以精准定位消费人群归属以及消费偏好特点,从而为他们推荐喜欢且实用的商品,有效搭建起用户与产品之间的沟通桥梁,大大降低了用户的商品搜寻成本,使其可以获得更加贴心优质的电商购物体验。其中,在产品搜索方面,AI借助自然语言处理与机器学习算法,能够从用户的购物历史、搜索记录以及搜索习惯中提炼出用户消费的高频关键词,并且经过深入地分析与数据对比构建起清晰且全面的用户画像,包括用户的年龄、性别、兴趣领域、消费偏好等,从而借助社交网络信息向用户推荐他们可能感兴趣的商品,或者借助算法技术在购物软件主页上推荐一些个性化的商品来帮助他们对比选择,有效提高了用户搜索电商产品的效率。在售后服务上,电商平台在AI技术的助力下可以引入先进的人工智能在线语音助手,为消费者提供实时在线聊天、问题及时回复、购物满意度调查等多功能服务,有效提高了商家与消费者之间的沟通频率,使得用户对商品的各类疑问以及在购物、退货等过程中遇到的复杂问题都能高效快速解决,避免了用户疑虑得不到及时解决而引发的消费体验不佳的问题,使得用户满意度得到显著提升[1]。此外,在AI技术的帮助下,电商平台可以根据用户的购物频率与购物时长区分新老客户,并对一些购物力度大、消费诚信度良好的用户定期推送一些优惠券或者购物优惠信息,以提高用户复购率,还可以及时了解用户在每一次消费过程中的购物体验,进而根据用户提供的反馈意见针对性优化服务环节或者产品细节,为用户提供更加优质的购物服务。
二、运用智能化数据,助力商家经营管理
AI技术在电商平台中的深入运用有效拓展了电商运营管理的思路与模式,其从以往的平台运营为主逐步转向深度挖掘用户内在需求、根据用户消费模式来调整经营策略、塑造全新消费生态的管理模式,显著提升了电商经营管理者的管理效率。在人工智能时代,熟练运用大数据技术开展电商管理成为提升电商企业经营管理效率与竞争力的关键所在。在市场营销方面,AI能够通过对海量数据的精准分析帮助商家清晰了解各类商品的购买人群与销售频率,从而使其明确店铺中最为热销的产品,并且深入分析爆款产品的特点、营销模式以及消费者获取购买信息的渠道等,可以帮助电商商家精准把握爆款商品打造的内在机理,并根据消费者的信息获取路径、购买时间、消费需求等制定个性化的产品营销策略,切实提升营销活动的实施成效[2]。例如,对于喜爱购买家居产品的消费群体,电商平台可以运用AI技术分析他们对家居产品的具体喜好类别、购物特点,并集中在该地区、面向相关的用户群体推送大量家居产品的优惠活动信息,吸引他们前来购买,从而带动该地区家居产品销售额的提升。在客服服务中,电商平台可以积极引入AI技术打造智能化的数字人主播,并依托其高度类似人类的外貌和声音为消费者提供个性化的售后服务。他们不仅可以24小时在线为消费者提供各类产品的购物指南以及娱乐信息,而且无须支付高昂的人工成本、福利待遇,大大降低了电商运营的成本[3]。此外,数字人主播还可以通过其售后服务功能,在短时间内通过智能化操作处理大量的用户咨询与订单,减少用户咨询过程中的等待时间,切实提升运营管理效率。
三、开展智能化管理,提高产品管理效率
电商运营管理中高效率精准化的选品、采购以及库存管理是商家进行经营管理的重要基础。而AI技术的出现使得电商企业可依据过往的历史销售数据分析判断哪些商品最为畅销、哪些商品最受欢迎,并在下一个销售阶段继续购入相关商品,而将销售情况不好的商品进行打折处理,减少库存损失。在产品选购环节,AI技术可以帮助商家对比分析各供应商的经营情况、产品质量、采购评价、交货周期等各项指标,并根据产品的销售周期和产品质量要求选择相匹配的供应商,切实降低产品采购成本。在产品的库存管理上,电商平台能够在AI技术的助力下提前了解产品的库存水平,并根据产品销售情况来自动调整各类产品的库存量,从而减少产品库存积压、提升库存周转率。
参考文献:
[1]欧志敏.产业数字化转型下AI赋能电商发展的创新模式研究[J].现代商业,2024,(08):35-38.
[2]严帅珂.直播助农:直播经济赋能乡村产业发展的电商新模式研究[J].中国管理信息化,2023,26(05):78-81.
[3]曹峥林,张鑫,郭芮宁.人工智能赋能农产品电商发展问题与对策分析[J].新农民,2024,(36):38-40.
(作者系科尔沁艺术职业学院助教)