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图为济南恒隆广场。 |
在线下,用户可以先体验再购物,这样的购物方式不容易出错,避免了繁琐的退换货流程,这也是线下购物的魅力所在
◆导报记者 刘勇 济南报道
“太明显了,今年国庆假期别看大多是雨天,店铺的销售额同比却上涨了40%,这是我没想到的事情。”10月11日,在济南开了家女装店的王亚菲在接受经济导报记者采访时表示,“今年我觉得线下消费回流越来越明显了。”
来自济南市商务局的数据也佐证了王亚菲的说法。统计数据显示,今年国庆假期期间,换季服装销售同比增长24.8%,化妆品类销售同比增长18.8%。
经济导报记者在调查中发现,线下消费回流的主要原因在于,线下购物的体验是线上购物不可替代的,越来越多的消费者已经从线上低价模式转向了线下体验、讲求品质等方向。
消费者回流明显
王亚菲的女装店位于济南市花园路,门头不大,卖的女装比较精致,价格相对来说也不是很贵。为了迎接国庆假期的消费热潮,早在9月下旬,王亚菲就上了一批新款的秋装,期待着国庆假期能大卖。“说实话,虽然期待着大卖,但还是有一些担心,一旦这批秋装在10月底前没有全部卖出,那就成压仓货了。”
国庆假期第一天,王亚菲店面销售并不是很好,她的担心又多了一分。让她没想到的是,从2日开始,店铺的销售情况就出现了好转。“甚至可以说是‘爆棚’,销量突然增加,不少女性顾客在试穿体验后立即付款买下,而且直接穿着走出店铺。”王亚菲说。
王亚菲告诉经济导报记者,按照以往的情况,原本能在1个月左右销售完的衣服,在国庆假期期间就销售得差不多了。“我在10月7日又追加了一批秋装,希望这种好现象能延续下去。”
同样的情况也出现在苗苗身上。苗苗在济南恒隆的一家女装店做销售顾问,国庆假期期间一天班也没有休。“别说休班了,原本下午3点多接晚班,因为顾客太多,店里的人手忙不过来,整个假期都被领导要求1点半就要到岗。”
经济导报记者从其工作微信群看到,除了正常的工作照片外,其领导多次要求当值晚班的人员1点半到岗,而且从一些照片看,顾客确实不少。“具体销售量增加了多少,我不太清楚,但我知道这个假期的销售确实比较火。”
同样,在一家电卖场工作的销售顾问张丽告诉经济导报记者,今年国庆期间,卖场和多家家电企业共同发起以旧换新活动,到店咨询的消费者明显增多。
实际上,为了吸引消费者,商家都推出了不少活动。如银座、华联等商超推出服装服饰、箱包床品、珠宝翡翠、化妆品等大类商品“优惠”“打折”“购满即返”等形式多样的促销活动。
来自济南市商务局的监控数据显示,国庆期间,济南市场重点监测的33家批零住餐企业实现销售额23.65亿元,同比增长9.6%。换季服装销售同比增长24.8%；化妆品类销售同比增长18.8%,金银珠宝类销售同比增长30.7%；体育、娱乐用品类销售同比增长31%；智能家用电器销售同比增长27%,智能手机销售同比增长37%。
各有优势和不足
在线上购物方便快捷的今天,线下购物的魅力在哪里?经济导报记者调查发现,方便快捷的服务、丰富个性的体验,成为线下商家销量增长的关键因素之一。
“我认为,丰富个性的体验是吸引客户的利器。”王亚菲说道,“例如,在我们店里买秋装,我会根据顾客的脸型、身材等推荐服饰和配饰的搭配,甚至连顾客的妆容都会给出建议,而不是仅仅卖掉衣服。”
“我现在买衣服基本上都是在实体店购买,因为可以享受一对一的服务。”济南消费者王丽娜表示,“虽然网上购物比较方便,但真要找到一款适合自己的衣服不容易,主要是卖衣服的店铺太多了,根本看不过来,而且不能试穿。”
“对于家电这类的产品来说,还是适合在线下购买。在线下,用户可以先体验再购物,这样的购物方式不容易出错,避免了繁琐的退换货流程,这也是线下购物的魅力所在。而线上购物则不同,用户需要先在网上看好产品,然后付款购买,再经过快递把产品邮寄过来。邮寄过程难免会出现各种各样的问题,虽然产品到货以后可退换货,但真的很麻烦。”张丽表示。
“线上购物还有个问题,一些家电的功能是纯文字介绍,即使找到客服,刚开始也是机器人客服而非人工客服,有些问题机器人客服还回答不了,沟通不畅,体验感不好。不如在线下一对一和销售人员沟通,而且销售人员还会对各个功能边操作边讲解,现场的体验感更强一些。”济南市民王栋说道。而据经济导报记者了解,国庆假期期间,王栋在家电卖场用以旧换新的方式,购买了一台热水器和一台电视机。
在互联网独立分析师张磊磊看来,线上和线下是不同的购买渠道,自然有各自的优势和不足。线上购物价格优惠,只需手指点一点,就可以坐等快递到家,但可能会出现退换货的情况,并且优惠算法越来越复杂。线下购物则可以直接试穿和挑选,付款后就能带走,具有更强的体验感。
“近些年来,体验成为消费者越来越看重的要素。而线下商圈不仅缩小价差,并且在购物节时间上进行错峰,同时大幅提高线下购物的体验和增值服务,进一步提升线下购物的吸引力。”张磊磊分析道:“线上和线下只是渠道的不同,对于消费者而言,哪个能提供更便利的服务以及更优惠的价格,哪个就是更有价值的购物渠道。”
◆导报记者 刘勇 济南报道
“太明显了,今年国庆假期别看大多是雨天,店铺的销售额同比却上涨了40%,这是我没想到的事情。”10月11日,在济南开了家女装店的王亚菲在接受经济导报记者采访时表示,“今年我觉得线下消费回流越来越明显了。”
来自济南市商务局的数据也佐证了王亚菲的说法。统计数据显示,今年国庆假期期间,换季服装销售同比增长24.8%,化妆品类销售同比增长18.8%。
经济导报记者在调查中发现,线下消费回流的主要原因在于,线下购物的体验是线上购物不可替代的,越来越多的消费者已经从线上低价模式转向了线下体验、讲求品质等方向。
消费者回流明显
王亚菲的女装店位于济南市花园路,门头不大,卖的女装比较精致,价格相对来说也不是很贵。为了迎接国庆假期的消费热潮,早在9月下旬,王亚菲就上了一批新款的秋装,期待着国庆假期能大卖。“说实话,虽然期待着大卖,但还是有一些担心,一旦这批秋装在10月底前没有全部卖出,那就成压仓货了。”
国庆假期第一天,王亚菲店面销售并不是很好,她的担心又多了一分。让她没想到的是,从2日开始,店铺的销售情况就出现了好转。“甚至可以说是‘爆棚’,销量突然增加,不少女性顾客在试穿体验后立即付款买下,而且直接穿着走出店铺。”王亚菲说。
王亚菲告诉经济导报记者,按照以往的情况,原本能在1个月左右销售完的衣服,在国庆假期期间就销售得差不多了。“我在10月7日又追加了一批秋装,希望这种好现象能延续下去。”
同样的情况也出现在苗苗身上。苗苗在济南恒隆的一家女装店做销售顾问,国庆假期期间一天班也没有休。“别说休班了,原本下午3点多接晚班,因为顾客太多,店里的人手忙不过来,整个假期都被领导要求1点半就要到岗。”
经济导报记者从其工作微信群看到,除了正常的工作照片外,其领导多次要求当值晚班的人员1点半到岗,而且从一些照片看,顾客确实不少。“具体销售量增加了多少,我不太清楚,但我知道这个假期的销售确实比较火。”
同样,在一家电卖场工作的销售顾问张丽告诉经济导报记者,今年国庆期间,卖场和多家家电企业共同发起以旧换新活动,到店咨询的消费者明显增多。
实际上,为了吸引消费者,商家都推出了不少活动。如银座、华联等商超推出服装服饰、箱包床品、珠宝翡翠、化妆品等大类商品“优惠”“打折”“购满即返”等形式多样的促销活动。
来自济南市商务局的监控数据显示,国庆期间,济南市场重点监测的33家批零住餐企业实现销售额23.65亿元,同比增长9.6%。换季服装销售同比增长24.8%；化妆品类销售同比增长18.8%,金银珠宝类销售同比增长30.7%；体育、娱乐用品类销售同比增长31%；智能家用电器销售同比增长27%,智能手机销售同比增长37%。
各有优势和不足
在线上购物方便快捷的今天,线下购物的魅力在哪里?经济导报记者调查发现,方便快捷的服务、丰富个性的体验,成为线下商家销量增长的关键因素之一。
“我认为,丰富个性的体验是吸引客户的利器。”王亚菲说道,“例如,在我们店里买秋装,我会根据顾客的脸型、身材等推荐服饰和配饰的搭配,甚至连顾客的妆容都会给出建议,而不是仅仅卖掉衣服。”
“我现在买衣服基本上都是在实体店购买,因为可以享受一对一的服务。”济南消费者王丽娜表示,“虽然网上购物比较方便,但真要找到一款适合自己的衣服不容易,主要是卖衣服的店铺太多了,根本看不过来,而且不能试穿。”
“对于家电这类的产品来说,还是适合在线下购买。在线下,用户可以先体验再购物,这样的购物方式不容易出错,避免了繁琐的退换货流程,这也是线下购物的魅力所在。而线上购物则不同,用户需要先在网上看好产品,然后付款购买,再经过快递把产品邮寄过来。邮寄过程难免会出现各种各样的问题,虽然产品到货以后可退换货,但真的很麻烦。”张丽表示。
“线上购物还有个问题,一些家电的功能是纯文字介绍,即使找到客服,刚开始也是机器人客服而非人工客服,有些问题机器人客服还回答不了,沟通不畅,体验感不好。不如在线下一对一和销售人员沟通,而且销售人员还会对各个功能边操作边讲解,现场的体验感更强一些。”济南市民王栋说道。而据经济导报记者了解,国庆假期期间,王栋在家电卖场用以旧换新的方式,购买了一台热水器和一台电视机。
在互联网独立分析师张磊磊看来,线上和线下是不同的购买渠道,自然有各自的优势和不足。线上购物价格优惠,只需手指点一点,就可以坐等快递到家,但可能会出现退换货的情况,并且优惠算法越来越复杂。线下购物则可以直接试穿和挑选,付款后就能带走,具有更强的体验感。
“近些年来,体验成为消费者越来越看重的要素。而线下商圈不仅缩小价差,并且在购物节时间上进行错峰,同时大幅提高线下购物的体验和增值服务,进一步提升线下购物的吸引力。”张磊磊分析道:“线上和线下只是渠道的不同,对于消费者而言,哪个能提供更便利的服务以及更优惠的价格,哪个就是更有价值的购物渠道。”