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中航安盟今年一季度车险理赔服务综合评价总分83.34分,得分较低。 |
《服务评价》中体现的单项指标得分较低,与同行业机构差距较大的问题,从侧面说明个别公司车险理赔服务的提升还大有空间
◆导报记者 王雅洁 济南报道
近日,山东省保险行业协会披露的《山东省财险公司车辆保险理赔服务综合评价情况(2021年第一季度)》(下称《服务评价》)显示,今年一季度,安盛天平、中华联合、紫金保险、人保财险、太平洋保险跻身山东财险理赔服务综合排名TOP5,都邦保险、中航安盟险则在山东财险公司车险理赔服务评价中得分较低。
TOP10中
有2家山东本土险企
据了解,今年一季度纳入车险理赔服务综合评价体系的山东财险公司共计40家。评价指标分为理赔服务指标、数据监控、消费投诉、综合管理四大类。整体来看,40家山东财险公司总分均超过80分。
经济导报记者注意到,《服务评价》将行业平均分设为百分制,高于行业平均分100分的有13家,90分到100分之间的有18家,都邦保险(85.58分)、中航安盟(83.34分)等3家机构今年一季度车险理赔服务综合评价总分低于86分。
与去年第四季度相比,今年一季度山东财险公司车险理赔服务综合评价总分前5个席位中,安盛天平、中华联合连续登榜,紫金保险、人保财险、太平洋保险跃居第三、第四和第五名。相对而言,山东本土两家财险机构中路保险和华海保险未能保持前一季度前五的优势,退居第六和第七名,表现仍可圈可点。此外,《服务评价》前十名的山东财险机构还有中煤保险、大地保险、阳光保险。
从单项得分来看,以交强险、商业险结案率和结案周期为代表的理赔服务以及数据监控、消费投诉、综合管理4项指标得分全部高于行业平均分值的保险机构并不多,仅有中华联合、人保财险。可以看出,这两家公司在交强险、商业险理赔服务方面的高效、高质。
重要指标差距大
经济导报记者梳理发现,理赔服务和消费投诉是让保险公司服务得分拉开差距的两个重要指标。以“交强险5000元以上案件结案周期得分”为例,亚太保险(9.50分)和华安保险(9.31分)得分超过9分,众诚保险则得到行业最低分1.34分,与最高分相差8分之多。事实上,众诚保险的低分并非个例,英大泰和交强险5000元以上案件结案周期得分也仅有3.70分,与排名靠前的机构差距较大。
车主购买保险,目的是为了在发生风险的时候,可以通过保险来分担风险,减轻经济压力。一般来说,保险公司的理赔均按照合同条款进行赔付,只要满足合同条款规定,提交相应理赔材料就可获得理赔。若理赔时双方存在争议,投诉就成了消费者维权的一个重要渠道。
在较受关注的车险消费投诉指标方面,山东财险公司表现差距也不小。“车险理赔服务类投诉件数/亿元得分”中,得分超过11分的有5家,其中鑫安车险(12.80分)得分最高,其余4家分别为中华联合(11.74分)、安盛天平(11.36分)、太平洋保险(11.22分)、众安保险(11.22分)。该指标最低分(5分)出现在了中航安盟、都邦保险、国泰产险、利宝保险等7家保险机构。
不少业内专家提醒消费者,购买车险并不能只看购买价格,车险后续的理赔和服务至关重要。在车险综合改革不断深入推进的当下,不少财险机构“降价、增保、提质”目标效果进一步显现。最新一期《服务评价》中体现的单项指标得分较低,与同行业机构差距较大的问题,从侧面说明个别公司车险理赔服务的提升还大有空间。
◆导报记者 王雅洁 济南报道
近日,山东省保险行业协会披露的《山东省财险公司车辆保险理赔服务综合评价情况(2021年第一季度)》(下称《服务评价》)显示,今年一季度,安盛天平、中华联合、紫金保险、人保财险、太平洋保险跻身山东财险理赔服务综合排名TOP5,都邦保险、中航安盟险则在山东财险公司车险理赔服务评价中得分较低。
TOP10中
有2家山东本土险企
据了解,今年一季度纳入车险理赔服务综合评价体系的山东财险公司共计40家。评价指标分为理赔服务指标、数据监控、消费投诉、综合管理四大类。整体来看,40家山东财险公司总分均超过80分。
经济导报记者注意到,《服务评价》将行业平均分设为百分制,高于行业平均分100分的有13家,90分到100分之间的有18家,都邦保险(85.58分)、中航安盟(83.34分)等3家机构今年一季度车险理赔服务综合评价总分低于86分。
与去年第四季度相比,今年一季度山东财险公司车险理赔服务综合评价总分前5个席位中,安盛天平、中华联合连续登榜,紫金保险、人保财险、太平洋保险跃居第三、第四和第五名。相对而言,山东本土两家财险机构中路保险和华海保险未能保持前一季度前五的优势,退居第六和第七名,表现仍可圈可点。此外,《服务评价》前十名的山东财险机构还有中煤保险、大地保险、阳光保险。
从单项得分来看,以交强险、商业险结案率和结案周期为代表的理赔服务以及数据监控、消费投诉、综合管理4项指标得分全部高于行业平均分值的保险机构并不多,仅有中华联合、人保财险。可以看出,这两家公司在交强险、商业险理赔服务方面的高效、高质。
重要指标差距大
经济导报记者梳理发现,理赔服务和消费投诉是让保险公司服务得分拉开差距的两个重要指标。以“交强险5000元以上案件结案周期得分”为例,亚太保险(9.50分)和华安保险(9.31分)得分超过9分,众诚保险则得到行业最低分1.34分,与最高分相差8分之多。事实上,众诚保险的低分并非个例,英大泰和交强险5000元以上案件结案周期得分也仅有3.70分,与排名靠前的机构差距较大。
车主购买保险,目的是为了在发生风险的时候,可以通过保险来分担风险,减轻经济压力。一般来说,保险公司的理赔均按照合同条款进行赔付,只要满足合同条款规定,提交相应理赔材料就可获得理赔。若理赔时双方存在争议,投诉就成了消费者维权的一个重要渠道。
在较受关注的车险消费投诉指标方面,山东财险公司表现差距也不小。“车险理赔服务类投诉件数/亿元得分”中,得分超过11分的有5家,其中鑫安车险(12.80分)得分最高,其余4家分别为中华联合(11.74分)、安盛天平(11.36分)、太平洋保险(11.22分)、众安保险(11.22分)。该指标最低分(5分)出现在了中航安盟、都邦保险、国泰产险、利宝保险等7家保险机构。
不少业内专家提醒消费者,购买车险并不能只看购买价格,车险后续的理赔和服务至关重要。在车险综合改革不断深入推进的当下,不少财险机构“降价、增保、提质”目标效果进一步显现。最新一期《服务评价》中体现的单项指标得分较低,与同行业机构差距较大的问题,从侧面说明个别公司车险理赔服务的提升还大有空间。