近年来,随着互联网应用的加速普及,智能化建设的不断加快,金融服务的自助化要求也在不断提高。但老年人却是越来越难,他们面临着“不会用、不敢用”的问题,与年轻人的“数字鸿沟”日渐凸显。
为更好地为老年客户提供便利化的金融服务,中国银行日照分行制定了一整套行之有效、有针对性的服务方案,致力于在推动金融服务数字化、移动化转型的同时,关注老年客群的服务诉求,做好传统服务保障,多措并举帮助老年人更多享受智能化成果,更好融入智能社会。
辖内各支行根据老年客户的身体特征,从老年客户的角度出发,充分为老年人考虑,在网点配备适量老花镜、轮椅、电子血压计、饮水机等便民设施,为老年客户群体在办理业务时提供方便。
习惯了人工柜台的老年人普遍不敢使用自助设备这个“吃卡的机器”,该银行工作人员贴心将客户引导至自助设备陪同办理业务,消除老年客户恐惧情绪。
对老年客户秉承着“多一次确认、多一次问候、多一次提醒”的服务原则,再三确认客户需求,亲切问候客户,多次提醒客户收好单据及证件。随时关注老年客户的排队机号码,以防因老人耳背听不到或行动迟缓而错过号码,让老年客户在办理业务时感受到来自工作人员的关心和爱护。 (陈青)
为更好地为老年客户提供便利化的金融服务,中国银行日照分行制定了一整套行之有效、有针对性的服务方案,致力于在推动金融服务数字化、移动化转型的同时,关注老年客群的服务诉求,做好传统服务保障,多措并举帮助老年人更多享受智能化成果,更好融入智能社会。
辖内各支行根据老年客户的身体特征,从老年客户的角度出发,充分为老年人考虑,在网点配备适量老花镜、轮椅、电子血压计、饮水机等便民设施,为老年客户群体在办理业务时提供方便。
习惯了人工柜台的老年人普遍不敢使用自助设备这个“吃卡的机器”,该银行工作人员贴心将客户引导至自助设备陪同办理业务,消除老年客户恐惧情绪。
对老年客户秉承着“多一次确认、多一次问候、多一次提醒”的服务原则,再三确认客户需求,亲切问候客户,多次提醒客户收好单据及证件。随时关注老年客户的排队机号码,以防因老人耳背听不到或行动迟缓而错过号码,让老年客户在办理业务时感受到来自工作人员的关心和爱护。 (陈青)