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嘉祥县充分运用信息化、智能化、智慧化技术手段,将更多的政务服务事项、利企便民举措推到“掌上”,全力打造“指尖政务服务”
近年来,嘉祥县围绕“一次办好”改革目标,不断强化政务服务网络系统建设,探索创新“掌上办”“指尖办”服务模式,全力打造“指尖上的政务服务”,助力“智慧嘉祥”城市建设。
办事像“网购”一样
嘉祥县“微政务”小程序与山东政务服务网互联互通,除具备在线申报、在线预约、在线评价等基础模块外,还可实现在线预约、在线取号等移动政务服务功能；与传统“掌上办”模式相比,它不需要办理人专门下载App软件,只需通过关注微信公众号就可进入业务办理界面。企业和群众利用手机关注微信公众号可随时随地享受办件预约、网上申报、办件查询等服务。目前,嘉祥县47个部门共计953项行政审批事项和公共服务事项可通过“微政务”小程序“不见面”办理。
“像淘宝一样,躺着都能办。”这是对“微政务”提供“一条龙服务”最贴切的评价。
针对企业群众反映“网上办”缺乏直观指导问题,各窗口动手制作30余项高频民生事项网上申报操作视频,上传至手机端微信公众号,“手把手”教会企业群众网上办事；同时,在“微政务”相邻模块设置健康码查询、便民热线、天气查询等栏目,定期推送最新惠企政策、疫情防控举措等信息,实现“政策掌上看,业务指尖办”,让企业群众把便民服务“装进口袋里”,让“躺着办事”“一次不跑”成为常态。
让“信息多跑路”
家住嘉祥县纸坊镇的李先生到县为民服务中心办理医师执业注册时,忘记带身份证,在工作人员指导下,通过手机微信端的“微警务”小程序,下载并打印出了电子身份证,顺利办理了该项业务,避免了李先生再跑一次。
近两年,电子健康码、电子身份证、电子医保卡、电子社保卡等电子证明的推广应用,让越来越多的企业群众享受到了移动政务服务带来的便利。嘉祥县顺应“移动互联网+政务服务”发展潮流,以流程再造攻坚行动为契机,在大力实行容缺、承诺办理的基础上,于全市率先推广电子证照在政务服务全领域的应用,明确电子证照和实体证件具同等法律效力；梳理公布适用电子证照的政务服务事项800余项,累计服务企业群众2万余人次,切实让企业群众办事“一次办好”。
线上线下“扫一扫”
走进嘉祥县为民服务中心大厅,咨询台旁边树立的两块“二维码”展板格外显眼。许多咨询办事的群众进厅后,掏出手机“扫一扫”二维码,还未等帮办代办人员靠上,便“若有所思”地走出了大厅。“我们在一次性告知后,主动引导他们扫描‘二维码墙’,通过‘扫码’可获取对应事项的申请材料、办事流程、办理地点等全部信息,比纸质版的服务指南更加准确、方便、快捷。”嘉祥县为民服务中心帮办代办工作人员赵晶情解释说。
为进一步方便企业和群众办事,嘉祥县围绕“嘉·快办”政务服务品牌建设,不断优化审批服务流程,线上线下大力推广“二维码”办事指南,办事群众只需通过手机“扫码”,便可精准获取办事全流程信息。目前,全县投资项目、市场准入、科教文卫等领域195项重点事项、100项“一链办理”主题式服务事项、191项“全省通办”事项和58项“跨省通办”事项可实现“码上知晓”业务全流程。对于非即办类政务服务事项“二维码”,通过统一标准制定可容缺、承诺的申请材料,让办事群众提前熟悉、早做准备。
县行政审批服务局现场勘查科董红梅介绍,“二维码”办事指南最大的优点是信息全面、方便查询,可以及时更新。通过推广“二维码”,现场勘查一次入户办结率可达95%以上,勘查效率较之前提升了60%。下一步,嘉祥县将秉承“民呼我应,民盼我为”的服务理念,充分运用信息化、智能化、智慧化技术手段,完善移动政务服务网络平台建设,加快推进部门间数据互通共享,将更多的政务服务事项、利企便民举措推到“掌上”,移到“指尖”,全力打造“服务流程更优化,服务渠道更畅通,服务形式更多元”的“指尖政务服务”。
(张培龙 李超)
近年来,嘉祥县围绕“一次办好”改革目标,不断强化政务服务网络系统建设,探索创新“掌上办”“指尖办”服务模式,全力打造“指尖上的政务服务”,助力“智慧嘉祥”城市建设。
办事像“网购”一样
嘉祥县“微政务”小程序与山东政务服务网互联互通,除具备在线申报、在线预约、在线评价等基础模块外,还可实现在线预约、在线取号等移动政务服务功能；与传统“掌上办”模式相比,它不需要办理人专门下载App软件,只需通过关注微信公众号就可进入业务办理界面。企业和群众利用手机关注微信公众号可随时随地享受办件预约、网上申报、办件查询等服务。目前,嘉祥县47个部门共计953项行政审批事项和公共服务事项可通过“微政务”小程序“不见面”办理。
“像淘宝一样,躺着都能办。”这是对“微政务”提供“一条龙服务”最贴切的评价。
针对企业群众反映“网上办”缺乏直观指导问题,各窗口动手制作30余项高频民生事项网上申报操作视频,上传至手机端微信公众号,“手把手”教会企业群众网上办事；同时,在“微政务”相邻模块设置健康码查询、便民热线、天气查询等栏目,定期推送最新惠企政策、疫情防控举措等信息,实现“政策掌上看,业务指尖办”,让企业群众把便民服务“装进口袋里”,让“躺着办事”“一次不跑”成为常态。
让“信息多跑路”
家住嘉祥县纸坊镇的李先生到县为民服务中心办理医师执业注册时,忘记带身份证,在工作人员指导下,通过手机微信端的“微警务”小程序,下载并打印出了电子身份证,顺利办理了该项业务,避免了李先生再跑一次。
近两年,电子健康码、电子身份证、电子医保卡、电子社保卡等电子证明的推广应用,让越来越多的企业群众享受到了移动政务服务带来的便利。嘉祥县顺应“移动互联网+政务服务”发展潮流,以流程再造攻坚行动为契机,在大力实行容缺、承诺办理的基础上,于全市率先推广电子证照在政务服务全领域的应用,明确电子证照和实体证件具同等法律效力；梳理公布适用电子证照的政务服务事项800余项,累计服务企业群众2万余人次,切实让企业群众办事“一次办好”。
线上线下“扫一扫”
走进嘉祥县为民服务中心大厅,咨询台旁边树立的两块“二维码”展板格外显眼。许多咨询办事的群众进厅后,掏出手机“扫一扫”二维码,还未等帮办代办人员靠上,便“若有所思”地走出了大厅。“我们在一次性告知后,主动引导他们扫描‘二维码墙’,通过‘扫码’可获取对应事项的申请材料、办事流程、办理地点等全部信息,比纸质版的服务指南更加准确、方便、快捷。”嘉祥县为民服务中心帮办代办工作人员赵晶情解释说。
为进一步方便企业和群众办事,嘉祥县围绕“嘉·快办”政务服务品牌建设,不断优化审批服务流程,线上线下大力推广“二维码”办事指南,办事群众只需通过手机“扫码”,便可精准获取办事全流程信息。目前,全县投资项目、市场准入、科教文卫等领域195项重点事项、100项“一链办理”主题式服务事项、191项“全省通办”事项和58项“跨省通办”事项可实现“码上知晓”业务全流程。对于非即办类政务服务事项“二维码”,通过统一标准制定可容缺、承诺的申请材料,让办事群众提前熟悉、早做准备。
县行政审批服务局现场勘查科董红梅介绍,“二维码”办事指南最大的优点是信息全面、方便查询,可以及时更新。通过推广“二维码”,现场勘查一次入户办结率可达95%以上,勘查效率较之前提升了60%。下一步,嘉祥县将秉承“民呼我应,民盼我为”的服务理念,充分运用信息化、智能化、智慧化技术手段,完善移动政务服务网络平台建设,加快推进部门间数据互通共享,将更多的政务服务事项、利企便民举措推到“掌上”,移到“指尖”,全力打造“服务流程更优化,服务渠道更畅通,服务形式更多元”的“指尖政务服务”。
(张培龙 李超)