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一些小区的电梯内,物业贴心放置了电梯按键专用纸 |
如何在确保基础服务之上,丰富增值服务的内容,增强物业管理上抗风险的能力,是需要考虑的问题
◆导报记者 孙罗南 济南报道
疫情当前,社区是疫情防控的关键一环,小区物业担起了重要职责。
在此次疫情中,物业公司也在经历一场考验。
行业在分化和提质
在抗击疫情的关键期,部分小区物业的“硬核”防控措施,也不时在朋友圈刷屏。
济南东部一小区的业主王女士告诉经济导报记者,“疫情期间,我看我们小区的物业,主要是对出入小区的人员测量体温,每天在小区里消杀,管家发工作日报,另外,物业还在电梯按键上贴了保鲜膜,旁边放置了专用纸巾,方便我们按电梯。这还是很贴心的,好多业主也在朋友圈里晒出物业的这个小举措。”
除了管控小区人员进出、做好消杀工作这样的常规操作以外,还有物业为业主进行了生活用品的统一采购。
“我们小区的物业还开展了团购活动,业主可以通过在线下单买菜,然后统一领取。”济南南部一小区的业主李女士对经济导报记者说。
“这次疫情很考验小区的物业管理,可以看出,不同小区的物业,差别真是挺大的,有的物业真能做到事无巨细,而且信息透明,业主住着也比较安心。”济南市民吴先生对经济导报记者表示,“不得不说,物业服务水平也成为买房的一个越来越重要的考量因素。”
合富辉煌(中国)山东公司副总经理许传明13日接受经济导报记者采访时表示,“物业管理是自房改之后慢慢出现的一个新行业,这个行业本身就在分化和提质的过程中。”
“这几年我们也看到了,物业企业中的头部企业所占市场份额越来越大,相对来说,原来自发形成的一些小企业,目前来看经营压力越来越大,物业行业本身也是处于这个过程中。”许传明说。
物业迎来新挑战
“这次疫情发生以后,对于很多物业公司来讲,也是一个比较大的挑战。”许传明对经济导报记者说,“因为物业公司本身的盈利能力并不是很强,其实是增加了很多物业的运营压力。比如,社区的消杀频次、强度都要增加。而且,现在很多小区根据疫情防控规定,在岗率也要提高,对于很多物业公司来说,他们的运营压力是非常大的,运营成本有所增加。”
近期,济南市住房和城乡建设局印发的“关于进一步加强全市物业管理区域新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作的紧急通知”提到,疫情防控期间,各物业服务企业要加强内部员工岗位调剂,确保物业服务工作的基本运行。
根据通知,要按要求开展共用部位、共用设施设备消杀工作。
上述通知还要求,物业管理区域出入口实行24小时专人值守,做好进入物业管理区域人员、车辆登记工作,包括对出入人员礼貌问候并进行体温检测,若体温超过37.3℃,请勿进入物业管理区域,劝其及时到医院就诊,必要时及时向辖区街道和社区报告,积极协助配合辖区街道和社区做好处置；做好信息登记录入工作等。
丰富增值服务内容
与日常物业服务相比,物业公司在疫情期间承担了部分额外工作。
谈及此次疫情对物业企业的影响,在许传明看来,一方面可能会引起行业一定程度的洗牌；另外一方面,从物业的收益来源角度,如何在确保基础服务之上,丰富增值服务的内容,也是值得关注的。
“从物业公司的主流来讲,就是两大‘流派’,一是立足于基础服务,通过基础服务收费来维持整个公司的发展；另外则是在基础服务的基础之上,有些增值服务,盈利收入在增值服务这一块。”许传明说,如今,如何在确保基础服务之上,丰富增值服务的内容,增强物业管理上抗风险的能力,是需要考虑的问题。
在业内人士看来,此次疫情对物业公司而言,既是一次挑战,同时也蕴含着契机。
许传明在接受经济导报记者采访时说,“从直观看,在疫情防控的特殊时期,很多快递都是无接触配送,这已经不是最后一公里的问题,而是最后几百米的问题。这时,如果物业公司能有很好的解决办法,无接触配送可能将来就可以变成常态,业主确实不用出门就能解决这个问题。”
“无论是小的物业公司还是大的物业公司,如何借这个机会,重新去创新服务,提高服务水准,这也是一个契机。”许传明对经济导报记者表示。
◆导报记者 孙罗南 济南报道
疫情当前,社区是疫情防控的关键一环,小区物业担起了重要职责。
在此次疫情中,物业公司也在经历一场考验。
行业在分化和提质
在抗击疫情的关键期,部分小区物业的“硬核”防控措施,也不时在朋友圈刷屏。
济南东部一小区的业主王女士告诉经济导报记者,“疫情期间,我看我们小区的物业,主要是对出入小区的人员测量体温,每天在小区里消杀,管家发工作日报,另外,物业还在电梯按键上贴了保鲜膜,旁边放置了专用纸巾,方便我们按电梯。这还是很贴心的,好多业主也在朋友圈里晒出物业的这个小举措。”
除了管控小区人员进出、做好消杀工作这样的常规操作以外,还有物业为业主进行了生活用品的统一采购。
“我们小区的物业还开展了团购活动,业主可以通过在线下单买菜,然后统一领取。”济南南部一小区的业主李女士对经济导报记者说。
“这次疫情很考验小区的物业管理,可以看出,不同小区的物业,差别真是挺大的,有的物业真能做到事无巨细,而且信息透明,业主住着也比较安心。”济南市民吴先生对经济导报记者表示,“不得不说,物业服务水平也成为买房的一个越来越重要的考量因素。”
合富辉煌(中国)山东公司副总经理许传明13日接受经济导报记者采访时表示,“物业管理是自房改之后慢慢出现的一个新行业,这个行业本身就在分化和提质的过程中。”
“这几年我们也看到了,物业企业中的头部企业所占市场份额越来越大,相对来说,原来自发形成的一些小企业,目前来看经营压力越来越大,物业行业本身也是处于这个过程中。”许传明说。
物业迎来新挑战
“这次疫情发生以后,对于很多物业公司来讲,也是一个比较大的挑战。”许传明对经济导报记者说,“因为物业公司本身的盈利能力并不是很强,其实是增加了很多物业的运营压力。比如,社区的消杀频次、强度都要增加。而且,现在很多小区根据疫情防控规定,在岗率也要提高,对于很多物业公司来说,他们的运营压力是非常大的,运营成本有所增加。”
近期,济南市住房和城乡建设局印发的“关于进一步加强全市物业管理区域新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作的紧急通知”提到,疫情防控期间,各物业服务企业要加强内部员工岗位调剂,确保物业服务工作的基本运行。
根据通知,要按要求开展共用部位、共用设施设备消杀工作。
上述通知还要求,物业管理区域出入口实行24小时专人值守,做好进入物业管理区域人员、车辆登记工作,包括对出入人员礼貌问候并进行体温检测,若体温超过37.3℃,请勿进入物业管理区域,劝其及时到医院就诊,必要时及时向辖区街道和社区报告,积极协助配合辖区街道和社区做好处置；做好信息登记录入工作等。
丰富增值服务内容
与日常物业服务相比,物业公司在疫情期间承担了部分额外工作。
谈及此次疫情对物业企业的影响,在许传明看来,一方面可能会引起行业一定程度的洗牌；另外一方面,从物业的收益来源角度,如何在确保基础服务之上,丰富增值服务的内容,也是值得关注的。
“从物业公司的主流来讲,就是两大‘流派’,一是立足于基础服务,通过基础服务收费来维持整个公司的发展；另外则是在基础服务的基础之上,有些增值服务,盈利收入在增值服务这一块。”许传明说,如今,如何在确保基础服务之上,丰富增值服务的内容,增强物业管理上抗风险的能力,是需要考虑的问题。
在业内人士看来,此次疫情对物业公司而言,既是一次挑战,同时也蕴含着契机。
许传明在接受经济导报记者采访时说,“从直观看,在疫情防控的特殊时期,很多快递都是无接触配送,这已经不是最后一公里的问题,而是最后几百米的问题。这时,如果物业公司能有很好的解决办法,无接触配送可能将来就可以变成常态,业主确实不用出门就能解决这个问题。”
“无论是小的物业公司还是大的物业公司,如何借这个机会,重新去创新服务,提高服务水准,这也是一个契机。”许传明对经济导报记者表示。