导报讯 2019年以来,工行烟台分行扎实开展行业规范建设年活动,加强组织领导,开展学标培训,不断强化网点服务规范化、标准化和常态化管理,网点服务质量和客户体验得到进一步提升。
该行多措并举,一是开展教育培训,提升全员的文明服务意识。全面提升支行层面员工标准化待人接物的服务言行举止和职业化的心态、素质、形象；二是强化规范管理,持续树立客户至上的服务理念。细化落实服务规范化管理,强化服务基础,聚焦痛点治理；三是加强惠民服务,做好服务设备配置和日常管理。该行提高政治站位,在全行66家网点统一悬挂“工行驿站”室内、室外标识牌,并对外提供12项惠民服务项目,主动做好服务关怀。 (王宏蔚)
该行多措并举,一是开展教育培训,提升全员的文明服务意识。全面提升支行层面员工标准化待人接物的服务言行举止和职业化的心态、素质、形象；二是强化规范管理,持续树立客户至上的服务理念。细化落实服务规范化管理,强化服务基础,聚焦痛点治理；三是加强惠民服务,做好服务设备配置和日常管理。该行提高政治站位,在全行66家网点统一悬挂“工行驿站”室内、室外标识牌,并对外提供12项惠民服务项目,主动做好服务关怀。 (王宏蔚)