威海被称为山东最美的旅游城市,常住人口在省内排名15位,2018年GDP总量在山东排名第十,人均GDP排名全省第三。
2018年,新华保险威海中支实现保险业务收入65924.30万元,同比增长14.5%,缴纳税收1037.72万元。保费从2002年开业之初的660万元,到2018年的6.59亿元,威海新华保险的业绩成几何倍数增长。
精兵强将,打造高绩优团队
5月30日早8∶30,威海市环翠区新威路北洋大厦新华保险威海中支会议室,大早会准时开始,代理人林晓红用通俗易懂的语言向参会的同事们解读了新华保险2018年报,“把公司的投资渠道解释清楚,客户会更踏实。”
林晓红原本是一家上市公司的财务总监,5年前被新华保险的转型吸引主动加入新华保险,加入首年就达到持续绩优。
高素质的人总是互相吸引。在新华保险威海中支,有一大批林晓红这样懂政策、懂服务的优秀保险经理人。
威海新华保险现辖环翠、文登、乳山、荣成、石岛5家支公司和俚岛1家营业部,截至2019年一季度,新华保险威海中支个险队伍在册人力1760人,在山东新华系统内,这样的人力规模不算突出,但这支队伍个个都是精兵强将。
“我始终告诫员工:做保险要有‘贵族’情怀。每一个保险代理人都要力争成为行业里的高素质,高产能,高收入人群。”新华保险威海中支总经理段俊超这样告诉记者。在他的带领下,威海中支走出了一条高绩优发展的道路,打造了一支受人尊重的高素质营销团队。
多措并举,优化理赔服务
保险的理赔数据,直接影响着一家公司的口碑。2018年,威海新华保险受理理赔案件共计8416件,同比增长18.90%；赔付金额4330万元,同比增长18.42%。自开业以来,威海新华保险赔付总额合计2.6亿元。
威海新华保险一直优化理赔服务,对因病或意外住院治疗的客户,配发专门的理赔慰问包,由保单服务人员或理赔人员到医院进行慰问探视。
对于突发的重特大事故,该公司开通理赔紧急响应机制,第一时间赶赴现场寻找伤者,开通理赔绿色通道。
该公司每年都举办以“人美、衣靓、服务更优”主题的综合柜员服务礼仪大赛,夯实客服中心基础管理,规范客服中心人员服务行为,提高服务水平和客户满意度,建设独具新华特色的客服中心队伍。
用心做续期,业绩排名全省第一
随着信息化时代的加速发展,固定电话取消、换号、停机、旧村改造、拆迁、出国、流动人口增大等原因,使得新华保险和一部分客户失去了联系。为了保障客户权益,新华保险威海中支先后推出了“清澈活动”、“唤醒保障,让爱延续”、“飞越三千里,也要找到你”、“蓝天行动”等一系列客户信息追寻和免息复效专项活动,以不放弃每一位客户的坚定信念全力找寻客户信息。
2018年5月-6月、10月-12月,威海新华保险先后两次历时4个月在威海全市范围内推出“唤醒保障,让爱延续”的复效方案,唤醒沉睡保单300余件,找回失联客户。
2018年6月-12月,威海中支推出“飞越三千里,也要找到你”续期客户信息追寻专项活动,共完成1628位客户电话信息的整改,让更多客户能够得到贴心服务。
服务质效的提升,使威海新华保险成功完成了从以产品为中心转向以客户服务为中心的转变,该公司的继续率指标也一路攀升,从2017年全省排名第五到2018、2019年连续两年排名全省第一。
优质的服务带来客户数量的攀升,截至2018年底,威海新华保险服务客户超过14.2万人。
(李晓华)
2018年,新华保险威海中支实现保险业务收入65924.30万元,同比增长14.5%,缴纳税收1037.72万元。保费从2002年开业之初的660万元,到2018年的6.59亿元,威海新华保险的业绩成几何倍数增长。
精兵强将,打造高绩优团队
5月30日早8∶30,威海市环翠区新威路北洋大厦新华保险威海中支会议室,大早会准时开始,代理人林晓红用通俗易懂的语言向参会的同事们解读了新华保险2018年报,“把公司的投资渠道解释清楚,客户会更踏实。”
林晓红原本是一家上市公司的财务总监,5年前被新华保险的转型吸引主动加入新华保险,加入首年就达到持续绩优。
高素质的人总是互相吸引。在新华保险威海中支,有一大批林晓红这样懂政策、懂服务的优秀保险经理人。
威海新华保险现辖环翠、文登、乳山、荣成、石岛5家支公司和俚岛1家营业部,截至2019年一季度,新华保险威海中支个险队伍在册人力1760人,在山东新华系统内,这样的人力规模不算突出,但这支队伍个个都是精兵强将。
“我始终告诫员工:做保险要有‘贵族’情怀。每一个保险代理人都要力争成为行业里的高素质,高产能,高收入人群。”新华保险威海中支总经理段俊超这样告诉记者。在他的带领下,威海中支走出了一条高绩优发展的道路,打造了一支受人尊重的高素质营销团队。
多措并举,优化理赔服务
保险的理赔数据,直接影响着一家公司的口碑。2018年,威海新华保险受理理赔案件共计8416件,同比增长18.90%；赔付金额4330万元,同比增长18.42%。自开业以来,威海新华保险赔付总额合计2.6亿元。
威海新华保险一直优化理赔服务,对因病或意外住院治疗的客户,配发专门的理赔慰问包,由保单服务人员或理赔人员到医院进行慰问探视。
对于突发的重特大事故,该公司开通理赔紧急响应机制,第一时间赶赴现场寻找伤者,开通理赔绿色通道。
该公司每年都举办以“人美、衣靓、服务更优”主题的综合柜员服务礼仪大赛,夯实客服中心基础管理,规范客服中心人员服务行为,提高服务水平和客户满意度,建设独具新华特色的客服中心队伍。
用心做续期,业绩排名全省第一
随着信息化时代的加速发展,固定电话取消、换号、停机、旧村改造、拆迁、出国、流动人口增大等原因,使得新华保险和一部分客户失去了联系。为了保障客户权益,新华保险威海中支先后推出了“清澈活动”、“唤醒保障,让爱延续”、“飞越三千里,也要找到你”、“蓝天行动”等一系列客户信息追寻和免息复效专项活动,以不放弃每一位客户的坚定信念全力找寻客户信息。
2018年5月-6月、10月-12月,威海新华保险先后两次历时4个月在威海全市范围内推出“唤醒保障,让爱延续”的复效方案,唤醒沉睡保单300余件,找回失联客户。
2018年6月-12月,威海中支推出“飞越三千里,也要找到你”续期客户信息追寻专项活动,共完成1628位客户电话信息的整改,让更多客户能够得到贴心服务。
服务质效的提升,使威海新华保险成功完成了从以产品为中心转向以客户服务为中心的转变,该公司的继续率指标也一路攀升,从2017年全省排名第五到2018、2019年连续两年排名全省第一。
优质的服务带来客户数量的攀升,截至2018年底,威海新华保险服务客户超过14.2万人。
(李晓华)