济南铁道支行营业室:
小小港湾,爱的情怀
日前,一位坐轮椅的老年客户来到了建行济南铁道支行营业室,大堂经理小张立即上前询问,经了解得知是老人想打印工资卡的明细账单。由于不是复杂业务,小张取得老人同意后,在智慧柜员机上为老人进行打印。在操作时,因老人身患残疾,无法站立拍照,小张和同事将老人从轮椅上架起拍照,由于老人身体原因,拍照进行的不太顺利,老人很不好意思,但小张和同事没有任何怨言,一直架着老人安慰和指导他,直到拍照通过,老人重新坐到轮椅上长出了一口气,而小张和同事的工装已被汗水打湿。明细账单打印完后,小张为老人端上了温水,老人连声对小张表示感谢,说建行服务就是热情,小张标志性的微笑深深地印在了老人的脑海中。
送别老人的时候,看到他如释重负的背影,让员工真心感觉到平凡的工作不仅仅帮助客户安全及时地办理了业务,更因为有了爱而变得不再平凡。小小的港湾,释放出大爱的情怀,体现了国有大行的社会责任与担当。爱的港湾,铁道支行营业室一直在行动。
淄博桓台支行:
服务无小事,温暖客户心
服务是营销的钥匙,服务是立行的根本,服务是银行的本质……无疑都说服务在银行工作中的重要性。银行的服务不是“高大上”的东西,更不是阳春白雪只能仰望；她是你的一个微笑、一个问候、一个手势……
日前,一位带着婴儿的客户来淄博建行桓台支行惠仟佳分理处办理业务,大堂经理见其腾不出手来,第一时间迎上去,为她微笑上前开门、迎接。办理业务过程中,客户抱着孩子,拍照填写信息很不方便,见此情况,网点工作人员主动上前,帮助客户看护婴儿,指导业务,耐心帮客户办完业务。
客户办完业务后说,她作为新手妈妈带孩子来办业务手忙脚乱,还好有好心银行工作人员的帮忙,并不断道谢。
在该分理处的工作中,这样的故事不胜枚举。该分理处始终坚持“以客户为中心”的服务理念,做好细节,用真心服务客户。在不断的热情服务中,体现了建行员工的素质、建行的服务水平,树立了建行的形象,拉近了建行和客户的心。
其实服务只需要一点点:一点点耐心、一点点细致,更要有一点点为客户着想的诚心。
烟台分行营业部:
劳动者爱与温暖的港湾
清晨,随着建行烟台分行营业部营业大厅的门的敞开,客户们蜂拥而至,开卡、激活、缴费,大堂经理忙得不亦乐乎。
一位满脸倦意,面色发黄的中年客户走到大堂经理面前,“我要给孩子寄点生活费。”客户一边说着,拿着银行卡的手,却哆哆嗦嗦,“我有点头晕、心慌,你们这……”还没等说完,这名客户就有些站不住了。大堂经理连忙将其扶到劳动者港湾休息处,为其端上一杯热水。“我很饿,我可能低血糖了。”看着大哥冒着虚汗的脸,网点经理赶忙拿了些甜食过来,让客户吃下东西,并在座椅上休息了一会。10多分钟后,客户意识逐渐恢复。
经了解,客户是一名工人,刚刚下夜班,由于平常工作时间紧,正好趁着刚下夜班的时间来网点给孩子汇款,一夜没有吃饭休息,突然出现暂时性低血糖症状。看着围在自己身边照顾的工作人员,这名大哥不好意思起来,“大清早的,你们都这么忙,给你们添麻烦了。”大堂经理再三确认客户没有大问题后,指导客户办理完业务,目送客户骑着摩托车离开。看着客户骑着摩托车远去的背影,大堂经理的心变得欢快起来,是为自己能为他人提供帮助而开心,是为我们的“劳动者港湾”而自豪吧。
像这样类似的故事,每天都在建行劳动者港湾处上演。正是由于劳动者港湾的存在,让无数在外拼搏奋斗的劳动者感受到了家的温暖,闪烁着社会的光辉,展现了人性最灿烂的一面。
没有关爱的社会是寒冷苍白的。劳动者港湾正是社会关爱的港湾,为整个社会带来浓浓的爱意,因为它的存在,使得即使在寒冷冬天也充满爱的温暖,它是无数劳动者的避风港,是千万在外奔波游子家的寄托。未来,让建设银行温暖守护着您,让您感到有建行的地方就有家的温暖,让劳动者港湾成为每个人心中爱与温暖的港湾。 (孙雪莹)
小小港湾,爱的情怀
日前,一位坐轮椅的老年客户来到了建行济南铁道支行营业室,大堂经理小张立即上前询问,经了解得知是老人想打印工资卡的明细账单。由于不是复杂业务,小张取得老人同意后,在智慧柜员机上为老人进行打印。在操作时,因老人身患残疾,无法站立拍照,小张和同事将老人从轮椅上架起拍照,由于老人身体原因,拍照进行的不太顺利,老人很不好意思,但小张和同事没有任何怨言,一直架着老人安慰和指导他,直到拍照通过,老人重新坐到轮椅上长出了一口气,而小张和同事的工装已被汗水打湿。明细账单打印完后,小张为老人端上了温水,老人连声对小张表示感谢,说建行服务就是热情,小张标志性的微笑深深地印在了老人的脑海中。
送别老人的时候,看到他如释重负的背影,让员工真心感觉到平凡的工作不仅仅帮助客户安全及时地办理了业务,更因为有了爱而变得不再平凡。小小的港湾,释放出大爱的情怀,体现了国有大行的社会责任与担当。爱的港湾,铁道支行营业室一直在行动。
淄博桓台支行:
服务无小事,温暖客户心
服务是营销的钥匙,服务是立行的根本,服务是银行的本质……无疑都说服务在银行工作中的重要性。银行的服务不是“高大上”的东西,更不是阳春白雪只能仰望；她是你的一个微笑、一个问候、一个手势……
日前,一位带着婴儿的客户来淄博建行桓台支行惠仟佳分理处办理业务,大堂经理见其腾不出手来,第一时间迎上去,为她微笑上前开门、迎接。办理业务过程中,客户抱着孩子,拍照填写信息很不方便,见此情况,网点工作人员主动上前,帮助客户看护婴儿,指导业务,耐心帮客户办完业务。
客户办完业务后说,她作为新手妈妈带孩子来办业务手忙脚乱,还好有好心银行工作人员的帮忙,并不断道谢。
在该分理处的工作中,这样的故事不胜枚举。该分理处始终坚持“以客户为中心”的服务理念,做好细节,用真心服务客户。在不断的热情服务中,体现了建行员工的素质、建行的服务水平,树立了建行的形象,拉近了建行和客户的心。
其实服务只需要一点点:一点点耐心、一点点细致,更要有一点点为客户着想的诚心。
烟台分行营业部:
劳动者爱与温暖的港湾
清晨,随着建行烟台分行营业部营业大厅的门的敞开,客户们蜂拥而至,开卡、激活、缴费,大堂经理忙得不亦乐乎。
一位满脸倦意,面色发黄的中年客户走到大堂经理面前,“我要给孩子寄点生活费。”客户一边说着,拿着银行卡的手,却哆哆嗦嗦,“我有点头晕、心慌,你们这……”还没等说完,这名客户就有些站不住了。大堂经理连忙将其扶到劳动者港湾休息处,为其端上一杯热水。“我很饿,我可能低血糖了。”看着大哥冒着虚汗的脸,网点经理赶忙拿了些甜食过来,让客户吃下东西,并在座椅上休息了一会。10多分钟后,客户意识逐渐恢复。
经了解,客户是一名工人,刚刚下夜班,由于平常工作时间紧,正好趁着刚下夜班的时间来网点给孩子汇款,一夜没有吃饭休息,突然出现暂时性低血糖症状。看着围在自己身边照顾的工作人员,这名大哥不好意思起来,“大清早的,你们都这么忙,给你们添麻烦了。”大堂经理再三确认客户没有大问题后,指导客户办理完业务,目送客户骑着摩托车离开。看着客户骑着摩托车远去的背影,大堂经理的心变得欢快起来,是为自己能为他人提供帮助而开心,是为我们的“劳动者港湾”而自豪吧。
像这样类似的故事,每天都在建行劳动者港湾处上演。正是由于劳动者港湾的存在,让无数在外拼搏奋斗的劳动者感受到了家的温暖,闪烁着社会的光辉,展现了人性最灿烂的一面。
没有关爱的社会是寒冷苍白的。劳动者港湾正是社会关爱的港湾,为整个社会带来浓浓的爱意,因为它的存在,使得即使在寒冷冬天也充满爱的温暖,它是无数劳动者的避风港,是千万在外奔波游子家的寄托。未来,让建设银行温暖守护着您,让您感到有建行的地方就有家的温暖,让劳动者港湾成为每个人心中爱与温暖的港湾。 (孙雪莹)