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新华社发 朱慧卿 作 |
【事件】
持到期银行卡和身份证去银行网点换新卡,却被要求“必须交回旧卡才能取新卡”——近期,多位储户向记者反映了这一情况。银行给出的理由是“保障储户合法权益,根据内部规定回收”,但令储户不解的是:若选择“新卡邮寄到家”,旧卡则由本人自行处理。如此“双标”,给储户带来不便。
【点评】
银行兼具金融企业与公共服务机构双重属性,随着金融技术的迭代升级,应主动运用技术手段提升服务质量,便利公众,而非设置不必要的障碍；加强储户意见反馈机制建设,形成问题处理闭环。可进一步畅通投诉举报机制,对网点暴露的普遍性问题快速响应,自上而下落实整改。
持到期银行卡和身份证去银行网点换新卡,却被要求“必须交回旧卡才能取新卡”——近期,多位储户向记者反映了这一情况。银行给出的理由是“保障储户合法权益,根据内部规定回收”,但令储户不解的是:若选择“新卡邮寄到家”,旧卡则由本人自行处理。如此“双标”,给储户带来不便。
【点评】
银行兼具金融企业与公共服务机构双重属性,随着金融技术的迭代升级,应主动运用技术手段提升服务质量,便利公众,而非设置不必要的障碍；加强储户意见反馈机制建设,形成问题处理闭环。可进一步畅通投诉举报机制,对网点暴露的普遍性问题快速响应,自上而下落实整改。