近年来,无棣县行政审批服务局以提升政务服务水平为目标,以下好“五个一”集成服务为关键落子,在优化营商环境方面持续发力,不仅提升了工作效率和群众服务体验,同时大大增强了群众的满意度,让无棣县政务服务“棋高一着”。
构建一套体系,多元服务解民忧。为满足企业群众多元需求,该局构建全方位服务体系,创新服务模式,实现由“一证一次告知”向“一事一次告知”升级。申报方式推行“多表合一、一表申报”,梳理各联办事项申请表单,合并相同信息,整合申请材料,简化填表流程,实现一次提交、多次复用。推出“集成办、异地办”等组合服务,以“零距离”服务,切实化解企业群众急难愁盼。
编制一套指南,双线指引优体验。该局秉持“标准统一、内容完整、指引清晰”的原则,编制全面翔实的办事指南。指南系统涵盖事项名称、受理条件等关键要素,为企业和群众办事提供精准的“导航指引”。依托山东政务服务网、“爱山东”App等线上平台,联动实体大厅窗口,实现多端同频发布。同时,建立动态更新机制,让办事信息常新常在,为群众打造便捷、高效的办事体验。
规范一套流程,一窗并联提效能。在政务服务大厅设立“高效办成一件事”专窗,实行“一窗受理”,真正实现“一窗进出、一次办好”。
提供一站式服务,便民服务暖人心。该局持续优化“一站式”服务,以“方便快捷、公平普惠、优质高效”为目标,设立专门的政务服务导引台,提供一站式服务。实现行政审批、公共服务全面融合,提升政务服务便利化、数字化水平,推出网上办、掌上办、就近办、帮办代办、全天候“不打烊”制度等多项便民服务措施,让群众办理业务更便捷高效,助力营商环境优化。
做好一套评价,办不成事能兜底。为进一步提升政务服务水平,通过建立政务服务评价体系,收集群众的意见和建议,不断改进工作方法。每一位办事人办理完业务后,均可对服务质量进行评价,工作人员会根据反馈及时调整工作方式,确保服务始终处于高水平状态。
(刘云)
构建一套体系,多元服务解民忧。为满足企业群众多元需求,该局构建全方位服务体系,创新服务模式,实现由“一证一次告知”向“一事一次告知”升级。申报方式推行“多表合一、一表申报”,梳理各联办事项申请表单,合并相同信息,整合申请材料,简化填表流程,实现一次提交、多次复用。推出“集成办、异地办”等组合服务,以“零距离”服务,切实化解企业群众急难愁盼。
编制一套指南,双线指引优体验。该局秉持“标准统一、内容完整、指引清晰”的原则,编制全面翔实的办事指南。指南系统涵盖事项名称、受理条件等关键要素,为企业和群众办事提供精准的“导航指引”。依托山东政务服务网、“爱山东”App等线上平台,联动实体大厅窗口,实现多端同频发布。同时,建立动态更新机制,让办事信息常新常在,为群众打造便捷、高效的办事体验。
规范一套流程,一窗并联提效能。在政务服务大厅设立“高效办成一件事”专窗,实行“一窗受理”,真正实现“一窗进出、一次办好”。
提供一站式服务,便民服务暖人心。该局持续优化“一站式”服务,以“方便快捷、公平普惠、优质高效”为目标,设立专门的政务服务导引台,提供一站式服务。实现行政审批、公共服务全面融合,提升政务服务便利化、数字化水平,推出网上办、掌上办、就近办、帮办代办、全天候“不打烊”制度等多项便民服务措施,让群众办理业务更便捷高效,助力营商环境优化。
做好一套评价,办不成事能兜底。为进一步提升政务服务水平,通过建立政务服务评价体系,收集群众的意见和建议,不断改进工作方法。每一位办事人办理完业务后,均可对服务质量进行评价,工作人员会根据反馈及时调整工作方式,确保服务始终处于高水平状态。
(刘云)