导报讯 近日,一位中年女性急匆匆地来到中国银行日照泰安路支行,称其母亲闫女士的卡现已过期无法正常使用,卡内的钱也无法取出,而母亲闫女士年事已高,腿脚极为不便,根本无法亲自到银行办理业务。在了解这一情况后,该行大堂经理先是安抚客户情绪,随后迅速制定了一套解决方案。
非本人无法到智能柜台办理业务,也不符合柜台办理条件,所以该行将手机银行办理预约更换同卡号新卡业务流程让客户知晓,并告知客户同卡号新卡需要一定的制卡时间,该行工作人员会在卡片寄到的第一时间联系客户并安排上门服务。至此,客户心头的忧虑大大减轻,向该行员工表示感谢后回家等待消息。
数日后,卡片寄达。该行员工完成信息登记后即与客户取得联系,并约定两天后上门服务。在上门服务的前一天下班前,该行大堂经理对机器做好测试并将电量充至满格。次日正式营业后,运营副行长统筹好行内事务后与一名大堂经理前往客户家中。抵达后,他们耐心引导客户逐步操作,并对客户细心讲解,解答客户的各项疑问。最终,换卡及激活新卡业务办理完成,客户如愿领到了最新期限的借记卡。
“没想到银行还能上门服务!辛苦你们为我专门跑一趟,真是太感谢了!要是没有你们,我这一把年纪的老太太,真不知道该怎么办了。”闫女士感激地说。
中国银行日照泰安路支行相关负责人表示,老年客户一直是银行的重要客户群体,如何更好地为老年客户提供服务,是该行长期探索和致力于解决的问题,未来也将始终秉持“金融为民”的理念,不断提升老年客户的幸福感。
(郭雨)
非本人无法到智能柜台办理业务,也不符合柜台办理条件,所以该行将手机银行办理预约更换同卡号新卡业务流程让客户知晓,并告知客户同卡号新卡需要一定的制卡时间,该行工作人员会在卡片寄到的第一时间联系客户并安排上门服务。至此,客户心头的忧虑大大减轻,向该行员工表示感谢后回家等待消息。
数日后,卡片寄达。该行员工完成信息登记后即与客户取得联系,并约定两天后上门服务。在上门服务的前一天下班前,该行大堂经理对机器做好测试并将电量充至满格。次日正式营业后,运营副行长统筹好行内事务后与一名大堂经理前往客户家中。抵达后,他们耐心引导客户逐步操作,并对客户细心讲解,解答客户的各项疑问。最终,换卡及激活新卡业务办理完成,客户如愿领到了最新期限的借记卡。
“没想到银行还能上门服务!辛苦你们为我专门跑一趟,真是太感谢了!要是没有你们,我这一把年纪的老太太,真不知道该怎么办了。”闫女士感激地说。
中国银行日照泰安路支行相关负责人表示,老年客户一直是银行的重要客户群体,如何更好地为老年客户提供服务,是该行长期探索和致力于解决的问题,未来也将始终秉持“金融为民”的理念,不断提升老年客户的幸福感。
(郭雨)