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随着元旦零点钟声的响起,东航山东分公司顺利完成2023年安全生产任务,正式开启2024年航班生产运营。2023年,山东分公司共保障进出港航班7.9万架次、旅客921.65万人次,较2022年相比分别提高88.94%、124.88%,其中青岛运输保障旅客480万、济南177.85万、烟台263.80万。东航山东分公司全年新进空客A320NEO客机5架、机队规模保持43架,机队机龄持续年轻化。
东航山东分公司坚持“稳字当头、稳中求进”的工作总基调,主动把握市场复苏机遇,有序推进安全运行、营销服务、改革发展、党的建设等各项工作。
2023年12月31日晚,等候在青岛、济南、烟台三地机场的山东分公司班子成员、机关职能部门和运行单位领导,在机坪慰问机组和一线工作人员,送去鲜花和问候,感谢大家一年来的辛勤付出和积极贡献,共同为2023年安全生产任务的完成画上圆满的句号。
坚持党建引领
聚力文化铸魂
一年来,东航山东分公司党委深刻领悟“两个确立”的决定性意义,进一步增强“四个意识”、坚定“四个自信”、坚决做到“两个维护”,聚焦东航“三稳一促”工作目标,着力推动成果转化、成效落地,以高质量党建引领保障高质量发展。
坚持学深悟透。不断丰富干部员工政治理论学习方式和途径,推动党的创新理论学在日常、学在经常,为不折不扣贯彻落实党中央路线方针政策和东航党组重大决策部署积淀理论功底,筑牢思想根基。
坚持以文润企。将文化建设作为一项战略任务来抓,推进东航企业精神与齐鲁文化内核精神深度融合,围绕“德、和、安、昌”家文化,探索构建东航山东“齐·鲁·心”文化体系,为分公司深化改革发展提供坚强思想保证、强大精神力量、丰润道德滋养。
强化风险管控
夯实安全根基
安全生产“一失万无”,须臾不可放松,唯有建立长效机制,才能保障“万无一失”。在安全生产方面,东航山东分公司提站位、压责任、严管理、固三基、强执行,稳步推进安全管理体系建设,全面加强安全从业人员良好作风养成,扎实开展安全管理强化年行动,深入实施重大隐患专项排查整治,有效防范化解重大风险,总体有效保证公司安全运行平稳可控,并于10月26日顺利实现安全飞行30周年,谱写了东航山东分公司在飞行安全里程碑上的新篇章。
一年来,东航山东分公司结合自身生产运行实际,制定了安全风险分级分层分类管控实施方案,狠抓风险隐患排查治理。初步形成公司安全风险数据库,通过分析安全管理数据,提升风险源识别能力,为后续具有山东特色的安全风险管控体系管控效能发挥奠定良好的基础。同时,山东分公司严格飞行技术管理,举办“未来飞行家”职工SOP知识竞赛,完善“三级评审”制度,组织飞行训练大讲堂,开展飞行人员能力提升训练,有效遏制飞行品质的波动。
2023年9月,东航山东分公司顺利完成国际民航组织对中国民航首次全领域全要素航空安保审计重大迎审任务,充分展现出民航国家队的凝聚力和战斗力,为安全运行筑牢根基。
做实做细服务
温情点亮旅途
服务理念于心,真情服务于行。在服务方面,东航山东分公司始终坚持以人民为中心的发展思想,聚焦旅客出行难点,不断挖掘旅客需求,精益服务管理。
一年来,东航山东分公司不断提升应急处置服务,开展“急中生智,守护爱心”客舱学习,推出轮椅使用二维码登记并开展轮椅旅客保障专项整治行动。持续完善航班不正常保障流程,根据延误情况,向旅客通报航班的最新信息,认真做到“提前告知、提前沟通、提前补偿、提前处理”,及时安抚旅客情绪。增设“晚到旅客柜台”,制定晚到旅客乘机保障流程,最大限度协助旅客成行。首家在青岛机场国际、国内值机区域都设置“爱心服务专区”,为需要爱心服务的旅客提供值机办理、行李托运、轮椅送机、航班问询等服务。完善首乘旅客服务流程,为首乘旅客提供一站式和全流程的地面服务、人性化和个性化的客舱服务,便利了旅客出行。
岁序更新,真情相伴,这一年,东航山东分公司细微中见美好。5月14日,仅用时8分钟全力保障携带人体器官旅客顺利成行,为挽救等待移植者的生命创造了条件、争取了宝贵时间；9月3日,紧急承运云南两岁断指儿童赴济南就医,航班提前21分钟抵达,为后续接指治疗赢得宝贵时间；9月29日,在青岛至昆明的航班上,全体机组对突发心脏病的旅客进行全力抢救,最终帮助其脱离生命危险；12月19日,甘肃发生地震后迅速响应,第一时间投入各项准备工作,顺利护送济南消防队9名搜救人员和6条搜救犬赶赴兰州……点点星光,汇聚如炬,东航山东分公司用自身行动践行着“人民航空为人民”的理念,用真心、真情照亮旅客的旅途。
做好科学研判
便利旅客出行
2023年,随着经济修复和防疫政策优化,大众的出行需求不断释放,航空运输行业整体经营状况逐步恢复。东航山东分公司认真研判市场需求,主动作为增加航班运力投入,2023年山东始发航班量同比增长88.94%。年内新开青岛至海口、珠海航线,增加济南至上海虹桥、昆明、长春等班次量,新开烟台银川、张家界、桂林航线,进一步优化航网结构。同时积极开拓海外市场,先后恢复开通青岛至首尔、大阪、迪拜等航线,新开济南至悉尼、烟台至新加坡等国际地区航线,为地方经济发展搭建便利的“空中廊桥”。
一年来,东航山东分公司主动迎合市场热点,不断创新营销服务产品,推出“朋来飞”“空铁联运”等创新产品,抓住“淄博烧烤”热点现象,打造淄博空铁客票的一站式联订服务,不断改善旅客出行体验。同时,山东分公司推行“行商”理念,借助“营销山东行”党建品牌,加强和新老客户的沟通交流,进一步了解市场需求,助力旅客便捷出行。
2024年1月1日清晨,迎着朝阳,东航MU2413航班穿越云层,飞向浩瀚的天空,神州大地跃动着勃勃生机。新的希望正在每一位东航山东人心中升腾。(王红英)
东航山东分公司坚持“稳字当头、稳中求进”的工作总基调,主动把握市场复苏机遇,有序推进安全运行、营销服务、改革发展、党的建设等各项工作。
2023年12月31日晚,等候在青岛、济南、烟台三地机场的山东分公司班子成员、机关职能部门和运行单位领导,在机坪慰问机组和一线工作人员,送去鲜花和问候,感谢大家一年来的辛勤付出和积极贡献,共同为2023年安全生产任务的完成画上圆满的句号。
坚持党建引领
聚力文化铸魂
一年来,东航山东分公司党委深刻领悟“两个确立”的决定性意义,进一步增强“四个意识”、坚定“四个自信”、坚决做到“两个维护”,聚焦东航“三稳一促”工作目标,着力推动成果转化、成效落地,以高质量党建引领保障高质量发展。
坚持学深悟透。不断丰富干部员工政治理论学习方式和途径,推动党的创新理论学在日常、学在经常,为不折不扣贯彻落实党中央路线方针政策和东航党组重大决策部署积淀理论功底,筑牢思想根基。
坚持以文润企。将文化建设作为一项战略任务来抓,推进东航企业精神与齐鲁文化内核精神深度融合,围绕“德、和、安、昌”家文化,探索构建东航山东“齐·鲁·心”文化体系,为分公司深化改革发展提供坚强思想保证、强大精神力量、丰润道德滋养。
强化风险管控
夯实安全根基
安全生产“一失万无”,须臾不可放松,唯有建立长效机制,才能保障“万无一失”。在安全生产方面,东航山东分公司提站位、压责任、严管理、固三基、强执行,稳步推进安全管理体系建设,全面加强安全从业人员良好作风养成,扎实开展安全管理强化年行动,深入实施重大隐患专项排查整治,有效防范化解重大风险,总体有效保证公司安全运行平稳可控,并于10月26日顺利实现安全飞行30周年,谱写了东航山东分公司在飞行安全里程碑上的新篇章。
一年来,东航山东分公司结合自身生产运行实际,制定了安全风险分级分层分类管控实施方案,狠抓风险隐患排查治理。初步形成公司安全风险数据库,通过分析安全管理数据,提升风险源识别能力,为后续具有山东特色的安全风险管控体系管控效能发挥奠定良好的基础。同时,山东分公司严格飞行技术管理,举办“未来飞行家”职工SOP知识竞赛,完善“三级评审”制度,组织飞行训练大讲堂,开展飞行人员能力提升训练,有效遏制飞行品质的波动。
2023年9月,东航山东分公司顺利完成国际民航组织对中国民航首次全领域全要素航空安保审计重大迎审任务,充分展现出民航国家队的凝聚力和战斗力,为安全运行筑牢根基。
做实做细服务
温情点亮旅途
服务理念于心,真情服务于行。在服务方面,东航山东分公司始终坚持以人民为中心的发展思想,聚焦旅客出行难点,不断挖掘旅客需求,精益服务管理。
一年来,东航山东分公司不断提升应急处置服务,开展“急中生智,守护爱心”客舱学习,推出轮椅使用二维码登记并开展轮椅旅客保障专项整治行动。持续完善航班不正常保障流程,根据延误情况,向旅客通报航班的最新信息,认真做到“提前告知、提前沟通、提前补偿、提前处理”,及时安抚旅客情绪。增设“晚到旅客柜台”,制定晚到旅客乘机保障流程,最大限度协助旅客成行。首家在青岛机场国际、国内值机区域都设置“爱心服务专区”,为需要爱心服务的旅客提供值机办理、行李托运、轮椅送机、航班问询等服务。完善首乘旅客服务流程,为首乘旅客提供一站式和全流程的地面服务、人性化和个性化的客舱服务,便利了旅客出行。
岁序更新,真情相伴,这一年,东航山东分公司细微中见美好。5月14日,仅用时8分钟全力保障携带人体器官旅客顺利成行,为挽救等待移植者的生命创造了条件、争取了宝贵时间；9月3日,紧急承运云南两岁断指儿童赴济南就医,航班提前21分钟抵达,为后续接指治疗赢得宝贵时间；9月29日,在青岛至昆明的航班上,全体机组对突发心脏病的旅客进行全力抢救,最终帮助其脱离生命危险；12月19日,甘肃发生地震后迅速响应,第一时间投入各项准备工作,顺利护送济南消防队9名搜救人员和6条搜救犬赶赴兰州……点点星光,汇聚如炬,东航山东分公司用自身行动践行着“人民航空为人民”的理念,用真心、真情照亮旅客的旅途。
做好科学研判
便利旅客出行
2023年,随着经济修复和防疫政策优化,大众的出行需求不断释放,航空运输行业整体经营状况逐步恢复。东航山东分公司认真研判市场需求,主动作为增加航班运力投入,2023年山东始发航班量同比增长88.94%。年内新开青岛至海口、珠海航线,增加济南至上海虹桥、昆明、长春等班次量,新开烟台银川、张家界、桂林航线,进一步优化航网结构。同时积极开拓海外市场,先后恢复开通青岛至首尔、大阪、迪拜等航线,新开济南至悉尼、烟台至新加坡等国际地区航线,为地方经济发展搭建便利的“空中廊桥”。
一年来,东航山东分公司主动迎合市场热点,不断创新营销服务产品,推出“朋来飞”“空铁联运”等创新产品,抓住“淄博烧烤”热点现象,打造淄博空铁客票的一站式联订服务,不断改善旅客出行体验。同时,山东分公司推行“行商”理念,借助“营销山东行”党建品牌,加强和新老客户的沟通交流,进一步了解市场需求,助力旅客便捷出行。
2024年1月1日清晨,迎着朝阳,东航MU2413航班穿越云层,飞向浩瀚的天空,神州大地跃动着勃勃生机。新的希望正在每一位东航山东人心中升腾。(王红英)