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润华物业工作人员正在后台操作管理系统。 杜杨 摄 |
非诊疗一体化智慧医院服务模式打破了传统医院物业服务边界,形成多样化、精细化、数据化、智慧化的运营管理
◆导报记者 杜杨 济南报道
前段时间,在由大众报业集团(大众日报社)主办,山东财经大学、山东省宏观经济研究院、山东省互联网传媒集团、《经济导报》社联合承办的“第二十届(2022)山东财经风云榜”颁奖典礼上,润华物业荣获“2022山东十大知名服务品牌”。
近年来,润华物业深挖核心业态,以客户服务需求为基础,形成多样化、精细化、数据化、智慧化的运营管理,尤其是打造了“非诊疗一体化智慧医院服务”模式,对医院后勤服务进行全产业链的设计。而通过这种“全产业链设计”赋能,业主获得了更精准的支撑保障,强化了对外服务的能力。
复杂后勤交给专业管理
山东是人口大省,也是医疗大省,省内大型综合类医院遍布；同时,因为医院硬件条件不一,前来就诊、复查的病人在医院内的移动路线相对复杂,也加大了物业管理的难度。
现代医院后勤物业管理远不止于此。据润华物业相关负责人介绍,以前医院在正常的诊疗工作之外,环境保洁、秩序维护、维修运行、中央运送等,都是医院后勤部门在维护；而随着现代物业的发展,服务越来越被要求植根于具体的空间和细分业态,比如药房服务、结算中心、120急救运送等。
“客户对后勤管理的要求越来越高,工作也越来越复杂。”上述负责人如是说。
据介绍,润华物业积极推进信息化运营与管理,根据医院业态服务需要,成立“一站式临床支持服务中心”,通过建立“一个中心、一个平台、一站式”的服务模块,搭建医院物业信息化服务平台,全天候为医院提供20余项与物业服务紧密相关的“一站式服务”,通过信息管理云平台和润之云App信息资源的互通共享,实现线上报事报修、工作派发、质量验收、会议室预约、电梯呼叫、业主回访等工作,真正做到将整套物业管理服务工作搬到信息系统里来处理完成,形成工作流程的闭环管理。
与此同时,一站式临床支持服务中心工作人员还会在线上回复病患和家属的服务需求和各种资讯,方便患者进一步查询,也为患者协助解决月嫂、陪护、订餐、快递、复印、租借等服务需求。将后勤保障由被动服务转变为主动服务,实现医院物业智能化、可视化、数据化、智慧化的运营管理。
目前,润华物业的服务,已经覆盖了山东省立医院、山东大学齐鲁医院、中日友好医院、青岛大学附属医院、山东省千佛山医院、山东中医药大学附属医院东院区等多家医院。
智能化运维开拓新服务
有了信息化运营管理的经验,2021年年初,润华物业百尺竿头,达成首个医院结算中心项目的合作。
据介绍,该项目结算中心业务项目主要负责医院病人的入院登记、门诊挂号、住院预交款、出院结算、欠费催收、病人退费等窗口工作,与医院财务处对接,完成结算工作,满足了院方对医院服务窗口社会化的需求。
同时,润华物业积极开设助理护士预检分诊、增加智能化设备运维管理、整合医院停车场、药房服务等业务,围绕医院需求设计推出更多的服务产品。
该项目模式,后来被总结为“非诊疗一体化智慧医院服务”模式。而润华物业,也实现了从传统的物业公司,向一家创新型科技企业的嬗变。
非诊疗一体化智慧医院服务模式打破了传统医院物业服务边界,在医院保洁、秩序维护、维修运行、中央运送等传统物业的基础上,开设新的服务内容、服务功能。通过信息平台和一体化服务,整合优势资源,拓展服务边界,形成多样化、精细化、数据化、智慧化的运营管理。
新模式扎根于更多的服务空间和细分业态,全方位满足客户需求,为医院提供更精准的支撑和保障,同时也赋予医院物业服务全新的价值和无限可能,最终实现医院物业服务智慧生态圈构建。
多元业务的大胆尝试与探索,让“非诊疗一体化智慧医院服务”模式逐步落地推行,2022年7月29日,在“2022中国物业服务力百强峰会”上,润华物业荣获“2022医院物业服务力TOP10企业”。
科技赋能
物业助力业主
如上所述,作为一家创新型企业,润华物业早已将后勤保障由被动服务转变为主动服务。
而在主动服务的前提下,“非诊疗一体化智慧医院服务”还实现了对业主的赋能。据介绍,润华物业挂牌标准化示教病房,以6S管理为基础,从病房环境、VI标识、员工形象、设施工具投入、信息化建设及应用等方面对病房开展精细化管理,打造润华物业特色医院物业服务标准。编制《医院项目感控知识技术手册》《医院工程运维管理技术手册》《6S标准化病房服务规范》《方舱隔离点服务管理规范》等标准化服务流程,直接为业主实现了现场服务的提档升级。
2022年6月,在山东省住建厅牵头举办的“2022医院物业服务产业发展创新联合体成立暨第一批物业服务产业改革创新联合体揭牌、授牌仪式”上,润华物业获得了医院物业服务产业发展创新联合体主任单位的荣誉称号,并作为《医院建筑BIM版物业运维指南编制技术导则》的主要研制单位参与后续的技术研究工作。
润华物业认为,伴随着医疗机构后勤社会化改革,非诊疗一体化智慧医院服务会不断延伸,润华物业将科学把握医院后勤服务定位,不断探索、深挖客户和患者的个性化需求。进一步拓宽服务内容,从节能、环保等角度不断创新,布局未来,助力医院物业后勤管理向数字化、低碳化转型。
◆导报记者 杜杨 济南报道
前段时间,在由大众报业集团(大众日报社)主办,山东财经大学、山东省宏观经济研究院、山东省互联网传媒集团、《经济导报》社联合承办的“第二十届(2022)山东财经风云榜”颁奖典礼上,润华物业荣获“2022山东十大知名服务品牌”。
近年来,润华物业深挖核心业态,以客户服务需求为基础,形成多样化、精细化、数据化、智慧化的运营管理,尤其是打造了“非诊疗一体化智慧医院服务”模式,对医院后勤服务进行全产业链的设计。而通过这种“全产业链设计”赋能,业主获得了更精准的支撑保障,强化了对外服务的能力。
复杂后勤交给专业管理
山东是人口大省,也是医疗大省,省内大型综合类医院遍布；同时,因为医院硬件条件不一,前来就诊、复查的病人在医院内的移动路线相对复杂,也加大了物业管理的难度。
现代医院后勤物业管理远不止于此。据润华物业相关负责人介绍,以前医院在正常的诊疗工作之外,环境保洁、秩序维护、维修运行、中央运送等,都是医院后勤部门在维护；而随着现代物业的发展,服务越来越被要求植根于具体的空间和细分业态,比如药房服务、结算中心、120急救运送等。
“客户对后勤管理的要求越来越高,工作也越来越复杂。”上述负责人如是说。
据介绍,润华物业积极推进信息化运营与管理,根据医院业态服务需要,成立“一站式临床支持服务中心”,通过建立“一个中心、一个平台、一站式”的服务模块,搭建医院物业信息化服务平台,全天候为医院提供20余项与物业服务紧密相关的“一站式服务”,通过信息管理云平台和润之云App信息资源的互通共享,实现线上报事报修、工作派发、质量验收、会议室预约、电梯呼叫、业主回访等工作,真正做到将整套物业管理服务工作搬到信息系统里来处理完成,形成工作流程的闭环管理。
与此同时,一站式临床支持服务中心工作人员还会在线上回复病患和家属的服务需求和各种资讯,方便患者进一步查询,也为患者协助解决月嫂、陪护、订餐、快递、复印、租借等服务需求。将后勤保障由被动服务转变为主动服务,实现医院物业智能化、可视化、数据化、智慧化的运营管理。
目前,润华物业的服务,已经覆盖了山东省立医院、山东大学齐鲁医院、中日友好医院、青岛大学附属医院、山东省千佛山医院、山东中医药大学附属医院东院区等多家医院。
智能化运维开拓新服务
有了信息化运营管理的经验,2021年年初,润华物业百尺竿头,达成首个医院结算中心项目的合作。
据介绍,该项目结算中心业务项目主要负责医院病人的入院登记、门诊挂号、住院预交款、出院结算、欠费催收、病人退费等窗口工作,与医院财务处对接,完成结算工作,满足了院方对医院服务窗口社会化的需求。
同时,润华物业积极开设助理护士预检分诊、增加智能化设备运维管理、整合医院停车场、药房服务等业务,围绕医院需求设计推出更多的服务产品。
该项目模式,后来被总结为“非诊疗一体化智慧医院服务”模式。而润华物业,也实现了从传统的物业公司,向一家创新型科技企业的嬗变。
非诊疗一体化智慧医院服务模式打破了传统医院物业服务边界,在医院保洁、秩序维护、维修运行、中央运送等传统物业的基础上,开设新的服务内容、服务功能。通过信息平台和一体化服务,整合优势资源,拓展服务边界,形成多样化、精细化、数据化、智慧化的运营管理。
新模式扎根于更多的服务空间和细分业态,全方位满足客户需求,为医院提供更精准的支撑和保障,同时也赋予医院物业服务全新的价值和无限可能,最终实现医院物业服务智慧生态圈构建。
多元业务的大胆尝试与探索,让“非诊疗一体化智慧医院服务”模式逐步落地推行,2022年7月29日,在“2022中国物业服务力百强峰会”上,润华物业荣获“2022医院物业服务力TOP10企业”。
科技赋能
物业助力业主
如上所述,作为一家创新型企业,润华物业早已将后勤保障由被动服务转变为主动服务。
而在主动服务的前提下,“非诊疗一体化智慧医院服务”还实现了对业主的赋能。据介绍,润华物业挂牌标准化示教病房,以6S管理为基础,从病房环境、VI标识、员工形象、设施工具投入、信息化建设及应用等方面对病房开展精细化管理,打造润华物业特色医院物业服务标准。编制《医院项目感控知识技术手册》《医院工程运维管理技术手册》《6S标准化病房服务规范》《方舱隔离点服务管理规范》等标准化服务流程,直接为业主实现了现场服务的提档升级。
2022年6月,在山东省住建厅牵头举办的“2022医院物业服务产业发展创新联合体成立暨第一批物业服务产业改革创新联合体揭牌、授牌仪式”上,润华物业获得了医院物业服务产业发展创新联合体主任单位的荣誉称号,并作为《医院建筑BIM版物业运维指南编制技术导则》的主要研制单位参与后续的技术研究工作。
润华物业认为,伴随着医疗机构后勤社会化改革,非诊疗一体化智慧医院服务会不断延伸,润华物业将科学把握医院后勤服务定位,不断探索、深挖客户和患者的个性化需求。进一步拓宽服务内容,从节能、环保等角度不断创新,布局未来,助力医院物业后勤管理向数字化、低碳化转型。