摘要
随着网络技术日新月异的发展,民众接受网络信息的方式也更加便捷,致使网络舆论事件逐年增多,国有企业也逐渐重视舆情管控。国企网络舆情有其突出特点,更加需要加强认知,在网络管控上下功夫,创建符合企业自身特色的协同联动、职业化、实时化、精细化的网络监测与应对机制,不断提升国企自身的网络舆情处置能力。
关键词:舆情；国企网络舆情；舆情管理；应对机制
近年来,国有企业网络舆情事件出现逐渐增加的情况。这种情况的出现,一是源于职场人员在网络上表达自身意愿的情感不断增强；二是就业、生活等社会大环境的不断发展,面对多项选择的同时也面临着更多的挑战；三是线上社交平台日新月异的发展为人们在线交流、情感表达提供便利、自由的同时,也让思维活跃的人们沉浸其中。舆情的存在往往伴随着风险和危机,引导、处理不当就会使事件不断发酵酿成重大舆情事件,造成不良社会影响。
网络舆情的内涵与特征
舆情,是指在一定时空内,人们对各种存在或发生的现象、问题、事件在一定媒介上表达出的意见和情绪的总和。而国企网络舆情,参与主体包括企业内部员工及外部公众。
国企网络舆情,在微博、微信等多种社交平台蓬勃发展和短视频等载体不断丰富的情况下逐渐壮大,网络社交平台发展迅猛,成为职工获取信息发布意见的主要渠道。言论发布的几乎“零成本”,让社交平台成为职工释放非理性情绪的“最爱”,增加了国有企业对突发事件的管理难度。
国有企业网络舆情主要体现在以下几个方面:一是对员工的不公正对待；二是不当言论被录音或截屏后,迅速发酵；三是人才选拔公平问题,如员工培养、职称评审等。企业网络舆情是社会舆情的一部分,但有着自身鲜明的特征。
多元化。新媒体环境下,企业职工社交参与意愿高,涉及企业的网络舆情事件,大多数是由职工自己曝光的。职工的生活环境、人生经历、家庭状况和个人心理各异,看待问题和突发事件的视角多元化。
群体性。企业网络舆情往往与职工的自身利益密切相关,人们往往因为同情弱者的心理把自己代入同等位置,发表情绪化言论,引发群体性企业舆情。
隐蔽性。现实网络中人人都戴着“面具”,隐匿自身身份。这种天然的隐匿性,人们无需像在现实生活中那样因为种种担忧而隐瞒自己的真情实感和想法,在网络匿名的状态下,人们可以畅所欲言。
情绪化。当前社会生活节奏快、竞争加重等问题,让一些人的脆弱心理失衡,紧张、焦灼、不满等浮躁心理流行。面对现实生活的种种不满,网络平台的发展为职工宣泄情绪提供了最佳的渠道。
国有企业网络舆情应对现状与困境
随着企业网络舆情事件的逐年增多,现代企业逐渐改变以往做法,开始侧重舆情管理,将之提升到企业声誉和企业发展的高度,加强网络舆情队伍和机制建设,及时公开信息引导舆论走向。
一是重视程度不够,不能做到风险排查。国企缺乏相关部门,不能对新发舆情进行有效排查及管控。
二是应对机制不够完善。企业在事件发生时,寄希望于通过遮掩、敷衍,在最小的影响范围内解决问题,这反而会被认为不真诚、不作为,导致舆情不可避免地进一步发酵。
三是专业化的人才队伍、应对机制不到位。国有企业业务重心集中于安全和生产、科研,招聘和选拔人才也侧重于此,缺乏新闻宣传和舆情管理相关人才。相关人员网络技术知识不够丰富,难以做到专业收集与研判舆情。
国有企业网络舆情应对思路与机制
新媒体背景下的国企网络舆情应对,需要在网络素养上下功夫,提升信息分辨评估能力,构建系统的协同联动、反应迅速、引导高效、处置有序的应对机制,提升舆情处置能力。
转变观念,把“被动”变为“主动”。舆情事件突发后,对问题和真相的回避遮掩,只会让舆情的走向更加失去控制。实情决定舆情,第一时间坦诚面对,化被动为主动,解决问题、完善相关措施,妥善处置舆情。
整合力量,构建专业化、常态化的舆情监测与引导应对机制。要有一套完整的常态化应对机制,如舆情信息的监测收集、分类分析、应对决策、引导干预、形象重塑等。可以调配资源,组建由宣传部牵头,各级党组织、网络技术中心、保卫处等参与的舆情监测与引导应对机制,提升网络技术水准,加强人员技能培训,制定科学有效的应对举措。
建好国企媒体平台,畅通意见反馈渠道,提升信息发布和舆情把控能效。做好国企官网、官方微信公众号和微博等媒体平台建设,在舆情突发后快速反应,回应关切,表明态度,引导企业相关人员网上正向发声。切入职工关注热点,设置不同专题专区,降低舆情突发风险。
随着网络技术日新月异的发展,民众接受网络信息的方式也更加便捷,致使网络舆论事件逐年增多,国有企业也逐渐重视舆情管控。国企网络舆情有其突出特点,更加需要加强认知,在网络管控上下功夫,创建符合企业自身特色的协同联动、职业化、实时化、精细化的网络监测与应对机制,不断提升国企自身的网络舆情处置能力。
关键词:舆情；国企网络舆情；舆情管理；应对机制
近年来,国有企业网络舆情事件出现逐渐增加的情况。这种情况的出现,一是源于职场人员在网络上表达自身意愿的情感不断增强；二是就业、生活等社会大环境的不断发展,面对多项选择的同时也面临着更多的挑战；三是线上社交平台日新月异的发展为人们在线交流、情感表达提供便利、自由的同时,也让思维活跃的人们沉浸其中。舆情的存在往往伴随着风险和危机,引导、处理不当就会使事件不断发酵酿成重大舆情事件,造成不良社会影响。
网络舆情的内涵与特征
舆情,是指在一定时空内,人们对各种存在或发生的现象、问题、事件在一定媒介上表达出的意见和情绪的总和。而国企网络舆情,参与主体包括企业内部员工及外部公众。
国企网络舆情,在微博、微信等多种社交平台蓬勃发展和短视频等载体不断丰富的情况下逐渐壮大,网络社交平台发展迅猛,成为职工获取信息发布意见的主要渠道。言论发布的几乎“零成本”,让社交平台成为职工释放非理性情绪的“最爱”,增加了国有企业对突发事件的管理难度。
国有企业网络舆情主要体现在以下几个方面:一是对员工的不公正对待；二是不当言论被录音或截屏后,迅速发酵；三是人才选拔公平问题,如员工培养、职称评审等。企业网络舆情是社会舆情的一部分,但有着自身鲜明的特征。
多元化。新媒体环境下,企业职工社交参与意愿高,涉及企业的网络舆情事件,大多数是由职工自己曝光的。职工的生活环境、人生经历、家庭状况和个人心理各异,看待问题和突发事件的视角多元化。
群体性。企业网络舆情往往与职工的自身利益密切相关,人们往往因为同情弱者的心理把自己代入同等位置,发表情绪化言论,引发群体性企业舆情。
隐蔽性。现实网络中人人都戴着“面具”,隐匿自身身份。这种天然的隐匿性,人们无需像在现实生活中那样因为种种担忧而隐瞒自己的真情实感和想法,在网络匿名的状态下,人们可以畅所欲言。
情绪化。当前社会生活节奏快、竞争加重等问题,让一些人的脆弱心理失衡,紧张、焦灼、不满等浮躁心理流行。面对现实生活的种种不满,网络平台的发展为职工宣泄情绪提供了最佳的渠道。
国有企业网络舆情应对现状与困境
随着企业网络舆情事件的逐年增多,现代企业逐渐改变以往做法,开始侧重舆情管理,将之提升到企业声誉和企业发展的高度,加强网络舆情队伍和机制建设,及时公开信息引导舆论走向。
一是重视程度不够,不能做到风险排查。国企缺乏相关部门,不能对新发舆情进行有效排查及管控。
二是应对机制不够完善。企业在事件发生时,寄希望于通过遮掩、敷衍,在最小的影响范围内解决问题,这反而会被认为不真诚、不作为,导致舆情不可避免地进一步发酵。
三是专业化的人才队伍、应对机制不到位。国有企业业务重心集中于安全和生产、科研,招聘和选拔人才也侧重于此,缺乏新闻宣传和舆情管理相关人才。相关人员网络技术知识不够丰富,难以做到专业收集与研判舆情。
国有企业网络舆情应对思路与机制
新媒体背景下的国企网络舆情应对,需要在网络素养上下功夫,提升信息分辨评估能力,构建系统的协同联动、反应迅速、引导高效、处置有序的应对机制,提升舆情处置能力。
转变观念,把“被动”变为“主动”。舆情事件突发后,对问题和真相的回避遮掩,只会让舆情的走向更加失去控制。实情决定舆情,第一时间坦诚面对,化被动为主动,解决问题、完善相关措施,妥善处置舆情。
整合力量,构建专业化、常态化的舆情监测与引导应对机制。要有一套完整的常态化应对机制,如舆情信息的监测收集、分类分析、应对决策、引导干预、形象重塑等。可以调配资源,组建由宣传部牵头,各级党组织、网络技术中心、保卫处等参与的舆情监测与引导应对机制,提升网络技术水准,加强人员技能培训,制定科学有效的应对举措。
建好国企媒体平台,畅通意见反馈渠道,提升信息发布和舆情把控能效。做好国企官网、官方微信公众号和微博等媒体平台建设,在舆情突发后快速反应,回应关切,表明态度,引导企业相关人员网上正向发声。切入职工关注热点,设置不同专题专区,降低舆情突发风险。