今年以来,建行滨州分行高度重视消费者权益保护工作,始终坚守“以客户为中心”的初心理念,用优质服务绘就金融温暖底色,践行社会责任。
全流程助老年人
激活社保卡
滨城支行营业室地处滨州城区中心位置,成为附近居民前来激活社保卡的重要网点。近日来,大量老年人来到该营业室激活社保卡。老年人行动缓慢,理解能力较差。如何让老年人来的舒心,办的放心,是激活社保卡工作的重点。“一定要做好引导,避免老人长时间等待。”网点经理李晓琴说道。为解决这一难题,营业室组建起一流的服务团队,为客户提供优质服务,制定了专业的服务流程,大堂经理不时为坐在等待区的老人送上热水。一系列贴心举动,为营业室顺利帮老年人激活社保卡,提供了强大的后勤支持。营业室提供的优质服务,得到了老人们的一致好评。
优质服务送上门
为保障客户资金安全,银行账户的密码修改或重置业务,需客户本人前往网点办理。但有的老年人因忘记密码,或因疾病无法出门,导致账户内的资金无法使用。
为让无法前往网点的客户顺利办好业务,该营业室提供了上门核实服务,并根据不同情况的客户,制定了详细的上门核实流程。“上门核实信息,方便了客户,送去了温暖,保障了消费者的权益。”李晓琴说。
“银行工作人员上门核实办业务,解决了我们急需资金的燃眉之急。”因父亲密码遗忘而依托上门核实服务解决难题的某客户感激地说。
创新宣传形式
守护居民钱袋子
“请大家掌握正确的金融知识,增强防范意识,合理理财。”在直播间里,营业室的客户经理乔丽化身主播,提醒客户擦亮眼睛,防止被不法分子欺骗资金。
为保障消费者权益,切实提高服务水平,增强营业室业务能力和水平,营造安全的金融环境,该营业室除做好常规金融知识普及宣传外,还创新宣传形式,以网络直播的方式积极宣传反假、反洗钱等金融知识,全力守护好居民的钱袋子。
(王倩)
全流程助老年人
激活社保卡
滨城支行营业室地处滨州城区中心位置,成为附近居民前来激活社保卡的重要网点。近日来,大量老年人来到该营业室激活社保卡。老年人行动缓慢,理解能力较差。如何让老年人来的舒心,办的放心,是激活社保卡工作的重点。“一定要做好引导,避免老人长时间等待。”网点经理李晓琴说道。为解决这一难题,营业室组建起一流的服务团队,为客户提供优质服务,制定了专业的服务流程,大堂经理不时为坐在等待区的老人送上热水。一系列贴心举动,为营业室顺利帮老年人激活社保卡,提供了强大的后勤支持。营业室提供的优质服务,得到了老人们的一致好评。
优质服务送上门
为保障客户资金安全,银行账户的密码修改或重置业务,需客户本人前往网点办理。但有的老年人因忘记密码,或因疾病无法出门,导致账户内的资金无法使用。
为让无法前往网点的客户顺利办好业务,该营业室提供了上门核实服务,并根据不同情况的客户,制定了详细的上门核实流程。“上门核实信息,方便了客户,送去了温暖,保障了消费者的权益。”李晓琴说。
“银行工作人员上门核实办业务,解决了我们急需资金的燃眉之急。”因父亲密码遗忘而依托上门核实服务解决难题的某客户感激地说。
创新宣传形式
守护居民钱袋子
“请大家掌握正确的金融知识,增强防范意识,合理理财。”在直播间里,营业室的客户经理乔丽化身主播,提醒客户擦亮眼睛,防止被不法分子欺骗资金。
为保障消费者权益,切实提高服务水平,增强营业室业务能力和水平,营造安全的金融环境,该营业室除做好常规金融知识普及宣传外,还创新宣传形式,以网络直播的方式积极宣传反假、反洗钱等金融知识,全力守护好居民的钱袋子。
(王倩)