“这是自家种的西瓜,甜着咧!”在建行日照莒县青年路支行,一位女士抱着两个翠绿的大西瓜,格外抢眼。究竟是怎么回事?难道这是网点跟瓜农开展联动营销?
故事要从一句简单的问候说起。
烈日炎炎的午后,不少人选择利用中午时间来办业务,莒县青年路支行大堂经理崔慎妮正忙得不可开交。不经意间,她看到营业室门外站着一位女士,六十岁左右,手里紧紧地攥着一个小布包,正不安地望向营业室,眼神飘忽不定,似在犹豫不决。
“您好,有什么可以帮您的吗?”崔慎妮快步走到她身边,轻声问道。
“我……想给孩子打点钱,可以吗?”这位女士小声说道。
“当然可以!”得知女士要汇的是现金,崔慎妮拿出汇款单,准备帮她一起填写。
“孩子说发到我手机上了,可是我不知道怎么找,我也不会写字,这可怎么办啊……”女士面露难色,双手不自然地交握,语气中也透露着焦急。
“您别着急,我会帮您的!”崔慎妮语气温和但坚定。这似乎给了女士莫大的宽慰,她焦躁不安的情绪渐渐平复下来,小心翼翼地打开手中的小布包,在崔慎妮的帮助下,从手机中找到了收款人信息。崔慎妮与女士核对后,一笔一划地抄录到汇款单上,陪同她办理完整个业务。
“孩子说收到了,真是太谢谢你了!好多东西不会用,就怕给别人添麻烦!”女士感激地说道,当即拿出现金要塞给大堂经理。
“阿姨,这钱我们真不能要,我们做的都是分内的事,以后啊,有什么需要帮忙的,直接来找我!”在崔慎妮看来,这只是自己应该做的一件小事。
没想到,过了没多久,这位女士又带着两个西瓜回来了,这才出现了开头那一幕。崔慎妮没想到,自己的一个小小举动,让客户如此挂怀,或许这就是“有温度的金融”,这就是建行人所坚持的让金融惠及大众。
(翟亚男)
故事要从一句简单的问候说起。
烈日炎炎的午后,不少人选择利用中午时间来办业务,莒县青年路支行大堂经理崔慎妮正忙得不可开交。不经意间,她看到营业室门外站着一位女士,六十岁左右,手里紧紧地攥着一个小布包,正不安地望向营业室,眼神飘忽不定,似在犹豫不决。
“您好,有什么可以帮您的吗?”崔慎妮快步走到她身边,轻声问道。
“我……想给孩子打点钱,可以吗?”这位女士小声说道。
“当然可以!”得知女士要汇的是现金,崔慎妮拿出汇款单,准备帮她一起填写。
“孩子说发到我手机上了,可是我不知道怎么找,我也不会写字,这可怎么办啊……”女士面露难色,双手不自然地交握,语气中也透露着焦急。
“您别着急,我会帮您的!”崔慎妮语气温和但坚定。这似乎给了女士莫大的宽慰,她焦躁不安的情绪渐渐平复下来,小心翼翼地打开手中的小布包,在崔慎妮的帮助下,从手机中找到了收款人信息。崔慎妮与女士核对后,一笔一划地抄录到汇款单上,陪同她办理完整个业务。
“孩子说收到了,真是太谢谢你了!好多东西不会用,就怕给别人添麻烦!”女士感激地说道,当即拿出现金要塞给大堂经理。
“阿姨,这钱我们真不能要,我们做的都是分内的事,以后啊,有什么需要帮忙的,直接来找我!”在崔慎妮看来,这只是自己应该做的一件小事。
没想到,过了没多久,这位女士又带着两个西瓜回来了,这才出现了开头那一幕。崔慎妮没想到,自己的一个小小举动,让客户如此挂怀,或许这就是“有温度的金融”,这就是建行人所坚持的让金融惠及大众。
(翟亚男)