服务是银行业的核心竞争力。近年来,华夏银行烟台分行植根港城大地,始终坚持以客户为中心,通过精耕细作的品质和无微不至的服务,树立了华夏好品牌。
见微知著打造服务标杆网点
宽敞整洁的环境,创新领先、高效便捷的智能设备科技感十足,由于正值“3·15金融消费者权益日”,华夏银行烟台分行营业部在多个显眼位置都悬挂了宣传横幅,LED显示屏滚动播放金融消费者权益日相关宣传口号,工作人员对前来办理业务的客户开展点对点宣传。
查验过健康码和体温,导报记者进入营业部大厅的业务等待办理区,马上就有大堂经理迎了上来,“您好!请问您要办理什么业务?”态度热情、语言规范、操作流畅。在她的帮助下,导报记者很快完成了开卡业务。期间不时有市民进入大厅,该行工作人员主动、有序接待客户,礼貌贴心细致地为客户提供金融服务。
见微知著,点滴细节尽显服务品质。据了解,华夏银行烟台分行营业部、南大街支行、莱山支行先后获得烟台市银行业协会评选的“十佳服务窗口”荣誉；蓬莱支行被中国银行业协会评为五星级银行网点和中国银行业文明规范服务千佳示范单位。
适老服务为老年人解忧暖人心
“真的非常感谢,你们真是百姓银行,周到又贴心。”3月12日,在医院里,王大姐激动地对两位上门服务的华夏银行烟台分行营业部工作人员表示感谢。
据了解,客户王大姐的母亲患脑梗住院,需办理大额医保并开立华夏银行借记卡。营业部在坚守合规原则的前提下,组织员工到医院为老人当面办理借记卡授权等业务。考虑到老人离不开女儿的陪伴照顾,分行工作人员主动为王大姐开通绿色通道,指定专人帮助其完成接下来的手续,解决了老人及家人的燃眉之急,让“特殊”的客户享受到“特殊”的服务。
守护“3·15”积极开展宣传活动
3月15日,华夏银行烟台分行认真落实监管部门的相关要求,组织辖内各营业机构深入开展金融知识和存款保险知识宣传活动,帮助港城百姓筑牢风险防线,守护好“钱袋子”。一是做好网点主阵地宣传,二是借助电子渠道开展宣传,三是将产品推介会等营销活动作为开展金融知识宣教的重要平台,四是开通绿色通道,为“特殊”客户办理柜台延伸服务。3·15活动日当天共发放金融知识宣传折页800余份,受众消费者人数800余人次。 (王旭光)
见微知著打造服务标杆网点
宽敞整洁的环境,创新领先、高效便捷的智能设备科技感十足,由于正值“3·15金融消费者权益日”,华夏银行烟台分行营业部在多个显眼位置都悬挂了宣传横幅,LED显示屏滚动播放金融消费者权益日相关宣传口号,工作人员对前来办理业务的客户开展点对点宣传。
查验过健康码和体温,导报记者进入营业部大厅的业务等待办理区,马上就有大堂经理迎了上来,“您好!请问您要办理什么业务?”态度热情、语言规范、操作流畅。在她的帮助下,导报记者很快完成了开卡业务。期间不时有市民进入大厅,该行工作人员主动、有序接待客户,礼貌贴心细致地为客户提供金融服务。
见微知著,点滴细节尽显服务品质。据了解,华夏银行烟台分行营业部、南大街支行、莱山支行先后获得烟台市银行业协会评选的“十佳服务窗口”荣誉；蓬莱支行被中国银行业协会评为五星级银行网点和中国银行业文明规范服务千佳示范单位。
适老服务为老年人解忧暖人心
“真的非常感谢,你们真是百姓银行,周到又贴心。”3月12日,在医院里,王大姐激动地对两位上门服务的华夏银行烟台分行营业部工作人员表示感谢。
据了解,客户王大姐的母亲患脑梗住院,需办理大额医保并开立华夏银行借记卡。营业部在坚守合规原则的前提下,组织员工到医院为老人当面办理借记卡授权等业务。考虑到老人离不开女儿的陪伴照顾,分行工作人员主动为王大姐开通绿色通道,指定专人帮助其完成接下来的手续,解决了老人及家人的燃眉之急,让“特殊”的客户享受到“特殊”的服务。
守护“3·15”积极开展宣传活动
3月15日,华夏银行烟台分行认真落实监管部门的相关要求,组织辖内各营业机构深入开展金融知识和存款保险知识宣传活动,帮助港城百姓筑牢风险防线,守护好“钱袋子”。一是做好网点主阵地宣传,二是借助电子渠道开展宣传,三是将产品推介会等营销活动作为开展金融知识宣教的重要平台,四是开通绿色通道,为“特殊”客户办理柜台延伸服务。3·15活动日当天共发放金融知识宣传折页800余份,受众消费者人数800余人次。 (王旭光)