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消费者往往将车险服务作为车险投保时的一个重要参考指标。随着车险综合改革的深入,车险价格整体下降,保障增加,服务提高已是大势所趋
◆导报记者 王雅洁 济南报道
1月28日,山东省保险行业协会披露《山东省财险公司车辆保险理赔服务综合评价情况(2020年第四季度)》(下称《服务评价》)。
《服务评价》显示,去年第四季度,安盛天平、中路保险、中华联合、华安保险、华海保险占据了山东财险理赔服务综合排名前五,国泰产险、众诚保险则在山东财险公司车险理赔服务评价中得分较低。
90分以上的有30家
据了解,去年四季度,纳入车险理赔服务综合评价体系的山东财险公司共计40家。评价指标分为理赔服务指标、数据监控、消费投诉、综合管理四大类。
整体来看,40家山东财险公司总分均超过80分。其中,总分在90分以上的有30家,国泰产险、众诚保险等3家机构去年第四季度车险理赔服务综合评价总分低于85分。
与去年三季度相比,在综合评价总分排名靠前的5个席位中,有两个新面孔。
去年第四季度,中路保险和华海保险的车险综合理赔服务因表现突出冲进前五。其中中路保险以105.28分排名第二,和排名第一的安盛天平差距仅0.57分。
华海保险以103.36分排名第五。去年三季度,华海保险综合评价排名第八；中路保险位列第十四,四季度名次提升幅度较大。
事实上,中路保险、华海保险都是山东本土的财险公司,注册地分别在青岛、烟台。二者成立时间也较相近,几乎同期筹备。工商信息显示,华海保险开始营业是在2014年12月,中路保险开业则在2015年4月。
相对而言,去年三季度总分排名第二、第三的太平洋保险和紫金保险退出综合评价前5名,在四季度中表现也算尚佳,分列第六名和第七名。
3个指标拉开得分差距
根据《服务评价》,经济导报记者梳理发现,去年四季度,山东各财险公司拉开得分差距的主要有3个指标,分别是“交强险件数结案率”“交强险5000元以下结案周期”以及“消费者投诉”。排名靠前的机构得分与排名靠后的公司得分差距甚大,从侧面也说明个别公司车险理赔服务的提升还大有空间。
如,车险理赔服务类投诉件数/亿元得分指标中,国元保险、鑫安车险、众安保险、泰康在线4家险企该项得分最高,均为12.08分。而利宝保险、都邦保险、中航安盟、国泰产险几家险企的消费投诉得分仅有5分,与最高分的差距超过7分。
交强险件数结案率方面,安盛天平得分最高(9.21分),也是纳入考核的40家险企中唯一一家超过9分的保险机构。中航安盟得分最低(4.74分),二者相差4.47分。
在交强险5000元以下结案周期方面,表现突出的是中煤保险(9.16分)。相比之下,泰康在线、众诚保险的交强险5000元以下结案周期差强人意,分别为3.42分、3.82分。
值得注意的是众诚保险,其交强险结案效率需要继续提高。因为众诚保险去年四季度的交强险5000元以上结案周期得分更低,仅1.08分。与该项得分第一的华安保险(交强险5000元以上结案周期9.49分)差了8.41分。众诚保险这一得分也成了去年四季度各类分项指标中的最低值。
随着车险综合改革的深入,车险价格整体下降,保障增加,服务提高已是大势所趋。
不少消费者往往将车险服务作为车险投保时的一个重要参考指标。而个别险企投诉率高企、结案周期较长的背后,意味着其在公司治理、理赔服务等诸多环节还存在症结,车险服务质量有待进一步提升。
◆导报记者 王雅洁 济南报道
1月28日,山东省保险行业协会披露《山东省财险公司车辆保险理赔服务综合评价情况(2020年第四季度)》(下称《服务评价》)。
《服务评价》显示,去年第四季度,安盛天平、中路保险、中华联合、华安保险、华海保险占据了山东财险理赔服务综合排名前五,国泰产险、众诚保险则在山东财险公司车险理赔服务评价中得分较低。
90分以上的有30家
据了解,去年四季度,纳入车险理赔服务综合评价体系的山东财险公司共计40家。评价指标分为理赔服务指标、数据监控、消费投诉、综合管理四大类。
整体来看,40家山东财险公司总分均超过80分。其中,总分在90分以上的有30家,国泰产险、众诚保险等3家机构去年第四季度车险理赔服务综合评价总分低于85分。
与去年三季度相比,在综合评价总分排名靠前的5个席位中,有两个新面孔。
去年第四季度,中路保险和华海保险的车险综合理赔服务因表现突出冲进前五。其中中路保险以105.28分排名第二,和排名第一的安盛天平差距仅0.57分。
华海保险以103.36分排名第五。去年三季度,华海保险综合评价排名第八；中路保险位列第十四,四季度名次提升幅度较大。
事实上,中路保险、华海保险都是山东本土的财险公司,注册地分别在青岛、烟台。二者成立时间也较相近,几乎同期筹备。工商信息显示,华海保险开始营业是在2014年12月,中路保险开业则在2015年4月。
相对而言,去年三季度总分排名第二、第三的太平洋保险和紫金保险退出综合评价前5名,在四季度中表现也算尚佳,分列第六名和第七名。
3个指标拉开得分差距
根据《服务评价》,经济导报记者梳理发现,去年四季度,山东各财险公司拉开得分差距的主要有3个指标,分别是“交强险件数结案率”“交强险5000元以下结案周期”以及“消费者投诉”。排名靠前的机构得分与排名靠后的公司得分差距甚大,从侧面也说明个别公司车险理赔服务的提升还大有空间。
如,车险理赔服务类投诉件数/亿元得分指标中,国元保险、鑫安车险、众安保险、泰康在线4家险企该项得分最高,均为12.08分。而利宝保险、都邦保险、中航安盟、国泰产险几家险企的消费投诉得分仅有5分,与最高分的差距超过7分。
交强险件数结案率方面,安盛天平得分最高(9.21分),也是纳入考核的40家险企中唯一一家超过9分的保险机构。中航安盟得分最低(4.74分),二者相差4.47分。
在交强险5000元以下结案周期方面,表现突出的是中煤保险(9.16分)。相比之下,泰康在线、众诚保险的交强险5000元以下结案周期差强人意,分别为3.42分、3.82分。
值得注意的是众诚保险,其交强险结案效率需要继续提高。因为众诚保险去年四季度的交强险5000元以上结案周期得分更低,仅1.08分。与该项得分第一的华安保险(交强险5000元以上结案周期9.49分)差了8.41分。众诚保险这一得分也成了去年四季度各类分项指标中的最低值。
随着车险综合改革的深入,车险价格整体下降,保障增加,服务提高已是大势所趋。
不少消费者往往将车险服务作为车险投保时的一个重要参考指标。而个别险企投诉率高企、结案周期较长的背后,意味着其在公司治理、理赔服务等诸多环节还存在症结,车险服务质量有待进一步提升。