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二手平台首先要自我约束与监管,建立起一套完整的监管机制,相关执法部门也应加大对违规违法行为的处置力度
◆导报记者 刘勇 济南报道
近日,电商智库网经社电子商务研究中心发布了《2020年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》,公布了“2020年(上)全国零售电商消费评级榜”。其中,北京转转精神科技有限责任公司旗下“转转”综合指数低于0.4,获“不建议下单”的购买评级。
经济导报记者在调查中发现,在“转转”二手平台上,一块“百达翡丽”手表仅售299元,一块“DW”手表38元,“SKII神仙水乳套装”180元,“法尔曼”面膜120元……“转转”二手平台已然变身为假货集散地。
接受经济导报记者采访的业内人士指出,作为国内比较大的二手交易平台,其并未尽到平台的义务和责任。
半年9次
被“不建议下单”
“转转”位于“2020年(上)全国零售电商消费评级榜”第36位,具体表现为平台反馈率为4.76%、回复时效性为0.048、用户满意度为0.000、综合指数均为0.038,获“不建议下单”的购买评级。
榜单显示,用户投诉“转转”的消费金额主要在1000-5000元区间,占比为59.091%。
今年上半年,“转转”共获9次消费评级,均为“不建议下单”。
榜单提供的案例显示,“转转”商品质量问题突出,售后退款难。
刘先生于2020年7月14日在“转转”平台购买了一只磁带机,收货后发现,实物质量与卖家展示视频的音质严重不符,不能正常收听。接到该用户投诉后,电诉宝第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
“劳力士”只卖120多元
实际上,在“转转”平台上,假货也非常多。
以手表为例,经济导报记者以“手表”为关键词进行搜索后发现,多种“名表”都是以2位数或者3位数的价格进行销售,如所谓的天梭手表55元,浪琴手表55元,DW(丹尼尔·惠灵顿)手表38元,欧米茄手表260元,IWC万国手表129元……不少卖家表示,可以加微信联系购买其他品牌的各种手表。
而一位名为“游左”的卖家,其售卖的“百达翡丽”升级版星空5102款的售价仅为230元。
“百达翡丽被称为‘手表中的蓝血贵族’,正品百达翡丽最便宜的也得百万元左右,你说230元买的,是真的还是假的?”济南一位手表爱好者韩建国说道。
经济导报记者注意到,该卖家共有48款名牌手表,其中劳力士黑水鬼128元,劳力士绿水鬼129元；该卖家入驻“转转”仅64天,已经卖出了53件宝贝。
而在天猫国际时尚(直营店),劳力士绿水鬼的价格为159999元,即使用优惠券后价格仍达159779元；同样在京东,其售价虽然比天猫低一些,但价格仍达149990元。
“这些表我都不用看实物,看价格就知道是假的。129元别说买绿水鬼了,就是买个替换品的表带都买不到。”韩建国说。
除了手表外,化妆品是另外一个重灾区。
经济导报记者注意到,兰蔻、纪梵希、SKII、莱伯妮、法尔曼、CPB、LA MER等顶级的化妆品在“转转”上也有出售。“这些都是贵妇级别的化妆品,正常渠道动辄几千元一瓶。”济南一新娘化妆师赵雪莲向经济导报记者说道。
不过,上述贵妇级化妆品在“转转”平台上价格同样很“美丽”:莱伯妮鱼子酱美白洁面乳120元、眼霜120元、眼部精华68元,法尔曼幸福面膜120元、精华乳霜90元、精粹液130元、CPB隔离霜100元……
“这些价格真是低到吓人。相比之下,LA MER每瓶30毫升的面霜国内专柜价1450元,在日本免税商店价格1050元。”赵雪莲说,“尽管有些号称是代购,但价格过低就不可信了,就算有小票也有可能是假的。”
正如赵雪莲所说,以“LA MER护眼霜”为例,经济导报记者在天猫和京东分别进行了搜索,结果显示,该产品在天猫旗舰店价格为1780元,在京东自营专区优惠后价格为1630元,而在“转转”仅为80元左右。
二手电商存九大问题
网经社的报告显示,2019年我国二手电商GMV超2500亿元,预计2020年二手电商规模达3745.5亿元,同比增长44.22%。高速发展的二手电商仍出现虚报高价、维权难等九大“乱象”。
“电诉宝”的数据表明,2019年二手电商被投诉问题主要聚焦在以次充好、虚报高价、欺诈买家、恶意调换商品、消费维权难、交易支付安全问题、平台售后服务差、出售禁售商品、交易过程中强买强卖这九大“乱象”。
“从行业角度来讲,二手交易平台是随着物质丰富乃至‘过剩’,人们手中的闲置物品开始不断增加后的产物,是为了让人们过剩的物质进行再次利用。”独立电商分析师罗鑫接受经济导报记者采访时表示,“但从目前“转转”二手平台上来看,似乎已经有些偏离其初衷,甚至成了不法分子的聚集地。”
早在2018年1月,“转转”二手平台就接到了法院的司法建议函,被要求加强对二手平台交易的监督监管。
中国互联网协会信用评价中心法律顾问赵占领认为,目前二手电商平台上屡禁不止的违规违法店铺,最核心问题还是在于缺少监管。“目前尴尬之处在于交易平台过于注重商业利益,主动监管积极性不高,卖家也不愿意被监管,消费者更只是想购买物美价廉的商品。”罗鑫表示,“这形成了一个恶性循环。”
在罗鑫看来,平台首先要自我约束与监管,建立起一套完整的监管机制。同时,相关的执法部门也要时时监管平台动态,一经发现有违法违规商品应该加大执法力度,有出售贩卖违规违法商品的,应该将其加入失信成员黑名单。
◆导报记者 刘勇 济南报道
近日,电商智库网经社电子商务研究中心发布了《2020年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》,公布了“2020年(上)全国零售电商消费评级榜”。其中,北京转转精神科技有限责任公司旗下“转转”综合指数低于0.4,获“不建议下单”的购买评级。
经济导报记者在调查中发现,在“转转”二手平台上,一块“百达翡丽”手表仅售299元,一块“DW”手表38元,“SKII神仙水乳套装”180元,“法尔曼”面膜120元……“转转”二手平台已然变身为假货集散地。
接受经济导报记者采访的业内人士指出,作为国内比较大的二手交易平台,其并未尽到平台的义务和责任。
半年9次
被“不建议下单”
“转转”位于“2020年(上)全国零售电商消费评级榜”第36位,具体表现为平台反馈率为4.76%、回复时效性为0.048、用户满意度为0.000、综合指数均为0.038,获“不建议下单”的购买评级。
榜单显示,用户投诉“转转”的消费金额主要在1000-5000元区间,占比为59.091%。
今年上半年,“转转”共获9次消费评级,均为“不建议下单”。
榜单提供的案例显示,“转转”商品质量问题突出,售后退款难。
刘先生于2020年7月14日在“转转”平台购买了一只磁带机,收货后发现,实物质量与卖家展示视频的音质严重不符,不能正常收听。接到该用户投诉后,电诉宝第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
“劳力士”只卖120多元
实际上,在“转转”平台上,假货也非常多。
以手表为例,经济导报记者以“手表”为关键词进行搜索后发现,多种“名表”都是以2位数或者3位数的价格进行销售,如所谓的天梭手表55元,浪琴手表55元,DW(丹尼尔·惠灵顿)手表38元,欧米茄手表260元,IWC万国手表129元……不少卖家表示,可以加微信联系购买其他品牌的各种手表。
而一位名为“游左”的卖家,其售卖的“百达翡丽”升级版星空5102款的售价仅为230元。
“百达翡丽被称为‘手表中的蓝血贵族’,正品百达翡丽最便宜的也得百万元左右,你说230元买的,是真的还是假的?”济南一位手表爱好者韩建国说道。
经济导报记者注意到,该卖家共有48款名牌手表,其中劳力士黑水鬼128元,劳力士绿水鬼129元；该卖家入驻“转转”仅64天,已经卖出了53件宝贝。
而在天猫国际时尚(直营店),劳力士绿水鬼的价格为159999元,即使用优惠券后价格仍达159779元；同样在京东,其售价虽然比天猫低一些,但价格仍达149990元。
“这些表我都不用看实物,看价格就知道是假的。129元别说买绿水鬼了,就是买个替换品的表带都买不到。”韩建国说。
除了手表外,化妆品是另外一个重灾区。
经济导报记者注意到,兰蔻、纪梵希、SKII、莱伯妮、法尔曼、CPB、LA MER等顶级的化妆品在“转转”上也有出售。“这些都是贵妇级别的化妆品,正常渠道动辄几千元一瓶。”济南一新娘化妆师赵雪莲向经济导报记者说道。
不过,上述贵妇级化妆品在“转转”平台上价格同样很“美丽”:莱伯妮鱼子酱美白洁面乳120元、眼霜120元、眼部精华68元,法尔曼幸福面膜120元、精华乳霜90元、精粹液130元、CPB隔离霜100元……
“这些价格真是低到吓人。相比之下,LA MER每瓶30毫升的面霜国内专柜价1450元,在日本免税商店价格1050元。”赵雪莲说,“尽管有些号称是代购,但价格过低就不可信了,就算有小票也有可能是假的。”
正如赵雪莲所说,以“LA MER护眼霜”为例,经济导报记者在天猫和京东分别进行了搜索,结果显示,该产品在天猫旗舰店价格为1780元,在京东自营专区优惠后价格为1630元,而在“转转”仅为80元左右。
二手电商存九大问题
网经社的报告显示,2019年我国二手电商GMV超2500亿元,预计2020年二手电商规模达3745.5亿元,同比增长44.22%。高速发展的二手电商仍出现虚报高价、维权难等九大“乱象”。
“电诉宝”的数据表明,2019年二手电商被投诉问题主要聚焦在以次充好、虚报高价、欺诈买家、恶意调换商品、消费维权难、交易支付安全问题、平台售后服务差、出售禁售商品、交易过程中强买强卖这九大“乱象”。
“从行业角度来讲,二手交易平台是随着物质丰富乃至‘过剩’,人们手中的闲置物品开始不断增加后的产物,是为了让人们过剩的物质进行再次利用。”独立电商分析师罗鑫接受经济导报记者采访时表示,“但从目前“转转”二手平台上来看,似乎已经有些偏离其初衷,甚至成了不法分子的聚集地。”
早在2018年1月,“转转”二手平台就接到了法院的司法建议函,被要求加强对二手平台交易的监督监管。
中国互联网协会信用评价中心法律顾问赵占领认为,目前二手电商平台上屡禁不止的违规违法店铺,最核心问题还是在于缺少监管。“目前尴尬之处在于交易平台过于注重商业利益,主动监管积极性不高,卖家也不愿意被监管,消费者更只是想购买物美价廉的商品。”罗鑫表示,“这形成了一个恶性循环。”
在罗鑫看来,平台首先要自我约束与监管,建立起一套完整的监管机制。同时,相关的执法部门也要时时监管平台动态,一经发现有违法违规商品应该加大执法力度,有出售贩卖违规违法商品的,应该将其加入失信成员黑名单。