当前,携号转网正在全国范围推开。工信部明确要求,电信运营商无正当理由不得拒绝、阻止和拖延向用户提供携号转网服务。调查却发现,因业务绑定等原因制约转网的现象仍然存在,一些用户在转网过程中遭遇“隐形门槛”。
携号转网是一项惠民工程,也是一项复杂工程。这里面有对移动电话用户运营系统的技术更新,有对银行、保险、证券以及互联网企业等第三方平台的同步改造,有对不同范围不同版本的联调联测,还有对庞大数据、众多业务的应对调整……的确不是一件容易的事。
但再难的事情,若难在技术和流程,总有解决的办法；若难在态度和想法,就会面临诸多挑战。
转网操作是否程序多、过程难,转网后服务质量能否有保证……用户的种种疑惑与担忧,表面上看是因为具体条款或个别技术,究其根本则指向便民服务与公平竞争。
对正常业务设置门槛,不得不说有运营商争取用户、争取流量之嫌。
市场从来是服务留人,而非套路留人。及时告知用户无法进行携号转网的具体原因并公示出来,以便用户及时调整和办理,即便无法办理也让用户做到心中有数,是开展携号转网业务的应有之义。
只有更加尊重用户的知情权、选择权,才能赢得用户的认可；只有更加公平充分的竞争,才能推动企业自我转型,实现长远发展。 (新华)
携号转网是一项惠民工程,也是一项复杂工程。这里面有对移动电话用户运营系统的技术更新,有对银行、保险、证券以及互联网企业等第三方平台的同步改造,有对不同范围不同版本的联调联测,还有对庞大数据、众多业务的应对调整……的确不是一件容易的事。
但再难的事情,若难在技术和流程,总有解决的办法；若难在态度和想法,就会面临诸多挑战。
转网操作是否程序多、过程难,转网后服务质量能否有保证……用户的种种疑惑与担忧,表面上看是因为具体条款或个别技术,究其根本则指向便民服务与公平竞争。
对正常业务设置门槛,不得不说有运营商争取用户、争取流量之嫌。
市场从来是服务留人,而非套路留人。及时告知用户无法进行携号转网的具体原因并公示出来,以便用户及时调整和办理,即便无法办理也让用户做到心中有数,是开展携号转网业务的应有之义。
只有更加尊重用户的知情权、选择权,才能赢得用户的认可；只有更加公平充分的竞争,才能推动企业自我转型,实现长远发展。 (新华)