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律师周兆成认为,消费者主动签收商品后,韵达快递称自己不再承担责任,实则混淆了两类问题:一是侵权,二是违法
匿名快递、货到付款、签收不退……最近,韵达快递的一套“神”操作,让北京消费者陈女士上缴了防诈骗“学费”。记者随后调查发现,近来一些不法分子利用快递到付的方式实施诈骗的事时有所闻。北京一法律师事务所律师周兆成表示,如果快递公司知情,可能构成诈骗共犯,并将承担连带责任。
蹊跷的“货到付款”包裹
近日,家住北京市西城区的陈女士,收到了韵达快递的一个“货到付款”包裹。陈女士直言自己一时间难以确认:“自己没买,但会不会是孩子们买的呢?孩子们上班又那么忙。”犹豫中,快递员又着急走,于是陈女士付了39元钱。
然而,晚上家人回来后,所有人都一无所知。事出蹊跷,陈女士打开后发现是一条皮带,包装盒已破损不堪,皮带材质像是塑料做的,皮带扣是十分薄的铁片,凹凸不平,一抖哗啦哗啦作响,这条打着“七匹狼”品牌名号的皮带,一看就是假冒伪劣产品,“白给都不会要。”
再联系韵达快递员,但被告知已确认收货,不退。问及寄件人的信息时,快递员表示寄件人已隐藏信息,无从查询,商品费也转到寄件人账户了。
记者采访了解,快递公司人员答复称,商品的寄件方信息隐藏,快递公司仅履行寄件职责,不承担其他责任。但他透露,从自己手里,不只向陈女士一人寄送过此类来源不明的商品,但收件人可以拒收。“陈女士属于主动签收确认,所以快递公司也没办法。”
此类投诉
韵达快递并非首次
记者调查发现,对韵达快递此类“货到付款”的投诉已不是首次。据此前媒体报道,阜阳市消费者王先生也通过韵达快递付钱,签收了一个从未购买过的到付快递,后来发现家中无一人网购过该商品,打开发现是一个做工粗糙的钱包。王先生多次联系寄件人,号码为空号,地址也不详。还有多名消费者因此类“套路”上当。陈女士家人告诉记者,“这不就是利用收件人心理的诈骗吗?如果韵达不是参与诈骗,至少也是帮凶。”
对此,周兆成认为,消费者主动签收商品后,韵达快递称自己不再承担责任,实则混淆了两类问题:一是侵权,二是违法。“即便按照韵达快递的逻辑,仅作为一次消费行为,那么‘签收即为验货概不退货’的做法,也属霸王条款,侵犯了消费者的合法权益。”
在周兆成看来,此类案件已远超消费侵权行为的层面,属于诈骗范畴,快递公司有意无意、或多或少也参与其中。这样的“货到付款”涉嫌诈骗,而对于涉嫌违法行为的追惩,更不能以是否是现场发现为追惩时限。
“《邮件快件实名收寄管理办法》明确规定,快递公司和寄件人之间,要求必须实名寄件。”周兆成认为,首先快递公司跟寄件人之间签署的是运输服务合同,承运人要对所承运的物品进行审查,如果寄件人利用快递公司实施骗钱的行为,快递公司明知且放松其审查义务,要承担连带责任。
“作为普通消费者,签收是出于对快递公司的信任。快递公司有义务对其披露寄件人信息。”周兆成认为,韵达快递对于此类异常快递应有所察觉。如发生大规模寄送匿名快递事件且拒不提供寄件人信息,那就属于有意纵容。如果快递公司明明知情,可能构成诈骗共犯,并承担连带责任。如不知,也应承担相应的法律责任。
韵达快递官方客服承认,韵达快递有责任和义务去核实寄件人和收件人的信息是否属实。“但如果收件人确认收货且付款,则无法退回。”客服表示,如果出现有瑕疵、违禁物品、或损害身心健康的产品,一旦收件人举报,公司会第一时间调查寄件人,调查结果将第一时间告知收件人。
截至发稿前,记者就此事向韵达快递有关方面核询,韵达快递相关人员回应称“已沟通相关部门调查”,但至今记者未收到回复,而陈女士却收到了韵达快递来电,问要什么条件,愿意赔钱。 (据新华社)
匿名快递、货到付款、签收不退……最近,韵达快递的一套“神”操作,让北京消费者陈女士上缴了防诈骗“学费”。记者随后调查发现,近来一些不法分子利用快递到付的方式实施诈骗的事时有所闻。北京一法律师事务所律师周兆成表示,如果快递公司知情,可能构成诈骗共犯,并将承担连带责任。
蹊跷的“货到付款”包裹
近日,家住北京市西城区的陈女士,收到了韵达快递的一个“货到付款”包裹。陈女士直言自己一时间难以确认:“自己没买,但会不会是孩子们买的呢?孩子们上班又那么忙。”犹豫中,快递员又着急走,于是陈女士付了39元钱。
然而,晚上家人回来后,所有人都一无所知。事出蹊跷,陈女士打开后发现是一条皮带,包装盒已破损不堪,皮带材质像是塑料做的,皮带扣是十分薄的铁片,凹凸不平,一抖哗啦哗啦作响,这条打着“七匹狼”品牌名号的皮带,一看就是假冒伪劣产品,“白给都不会要。”
再联系韵达快递员,但被告知已确认收货,不退。问及寄件人的信息时,快递员表示寄件人已隐藏信息,无从查询,商品费也转到寄件人账户了。
记者采访了解,快递公司人员答复称,商品的寄件方信息隐藏,快递公司仅履行寄件职责,不承担其他责任。但他透露,从自己手里,不只向陈女士一人寄送过此类来源不明的商品,但收件人可以拒收。“陈女士属于主动签收确认,所以快递公司也没办法。”
此类投诉
韵达快递并非首次
记者调查发现,对韵达快递此类“货到付款”的投诉已不是首次。据此前媒体报道,阜阳市消费者王先生也通过韵达快递付钱,签收了一个从未购买过的到付快递,后来发现家中无一人网购过该商品,打开发现是一个做工粗糙的钱包。王先生多次联系寄件人,号码为空号,地址也不详。还有多名消费者因此类“套路”上当。陈女士家人告诉记者,“这不就是利用收件人心理的诈骗吗?如果韵达不是参与诈骗,至少也是帮凶。”
对此,周兆成认为,消费者主动签收商品后,韵达快递称自己不再承担责任,实则混淆了两类问题:一是侵权,二是违法。“即便按照韵达快递的逻辑,仅作为一次消费行为,那么‘签收即为验货概不退货’的做法,也属霸王条款,侵犯了消费者的合法权益。”
在周兆成看来,此类案件已远超消费侵权行为的层面,属于诈骗范畴,快递公司有意无意、或多或少也参与其中。这样的“货到付款”涉嫌诈骗,而对于涉嫌违法行为的追惩,更不能以是否是现场发现为追惩时限。
“《邮件快件实名收寄管理办法》明确规定,快递公司和寄件人之间,要求必须实名寄件。”周兆成认为,首先快递公司跟寄件人之间签署的是运输服务合同,承运人要对所承运的物品进行审查,如果寄件人利用快递公司实施骗钱的行为,快递公司明知且放松其审查义务,要承担连带责任。
“作为普通消费者,签收是出于对快递公司的信任。快递公司有义务对其披露寄件人信息。”周兆成认为,韵达快递对于此类异常快递应有所察觉。如发生大规模寄送匿名快递事件且拒不提供寄件人信息,那就属于有意纵容。如果快递公司明明知情,可能构成诈骗共犯,并承担连带责任。如不知,也应承担相应的法律责任。
韵达快递官方客服承认,韵达快递有责任和义务去核实寄件人和收件人的信息是否属实。“但如果收件人确认收货且付款,则无法退回。”客服表示,如果出现有瑕疵、违禁物品、或损害身心健康的产品,一旦收件人举报,公司会第一时间调查寄件人,调查结果将第一时间告知收件人。
截至发稿前,记者就此事向韵达快递有关方面核询,韵达快递相关人员回应称“已沟通相关部门调查”,但至今记者未收到回复,而陈女士却收到了韵达快递来电,问要什么条件,愿意赔钱。 (据新华社)