导报讯(记者 王雅洁)7月8日全国保险宣传日,“入职”刚满一周年的众安精灵发布了第一份用户研究报告。数据显示,自2018年7月正式上岗以来,众安精灵已持续在线近9500个小时,围绕新保险,为用户累计提供了逾2700个小时的讲解服务。
当下,随着注重个性化、体验感的80、90后年轻用户逐渐成为保险的主力消费群体,保险定制化成大势所趋。
在新兴技术优势的推动下,人工智能技术正迅速渗透到金融领域的各个方面,结合用户的使用场景和个人需求,为用户提供量身定制的保险解决方案。众安在线财产保险股份有限公司在去年上线“众安精灵”,用户可以通过众安精灵的App、小程序等在线渠道获取保险配置方案。
研究报告显示,上线一年来,最忙的一天,众安精灵被30万人排队“撩”；最久的一次是连续回答一个用户提出的14个问题。
通过声纹识别,众安精灵发现自己的用户中,80、90后占7成,年龄最大的用户77岁,关心健康险可以保到几岁；最小的仅3岁半。
从区域来看,据众安精灵分析,近6成用户来自广东、山东、江苏等10省份。其中,广东用户占比最高,达到13.1%,其中女性占到60%。
从险种来看,咨询度最高频的是医疗险,保障范围、投保、核保、续保等方面都是用户的关注点。关于保障范围,用户询问较多的问题包括进口药、慢性病药能否报销；什么是共享免赔额；哪些重大疾病不能保障；国际部、特需医疗能否报销等。
而在投保环节,带病投保是用户最关心的话题。其中,询问较多的病种包括高血压、糖尿病、心脏病、甲状腺疾病、乙肝(小三阳、大三阳)、乳腺结节等当代年轻人易高发的疾病。
目前,众安精灵已基于对113万个保险问题、400万条真实语料的处理研究,建立起数据量超过10万的保险知识图谱,以及业内首个保险意图识别模型,识别准确率在90%以上。
当下,随着注重个性化、体验感的80、90后年轻用户逐渐成为保险的主力消费群体,保险定制化成大势所趋。
在新兴技术优势的推动下,人工智能技术正迅速渗透到金融领域的各个方面,结合用户的使用场景和个人需求,为用户提供量身定制的保险解决方案。众安在线财产保险股份有限公司在去年上线“众安精灵”,用户可以通过众安精灵的App、小程序等在线渠道获取保险配置方案。
研究报告显示,上线一年来,最忙的一天,众安精灵被30万人排队“撩”；最久的一次是连续回答一个用户提出的14个问题。
通过声纹识别,众安精灵发现自己的用户中,80、90后占7成,年龄最大的用户77岁,关心健康险可以保到几岁；最小的仅3岁半。
从区域来看,据众安精灵分析,近6成用户来自广东、山东、江苏等10省份。其中,广东用户占比最高,达到13.1%,其中女性占到60%。
从险种来看,咨询度最高频的是医疗险,保障范围、投保、核保、续保等方面都是用户的关注点。关于保障范围,用户询问较多的问题包括进口药、慢性病药能否报销；什么是共享免赔额；哪些重大疾病不能保障；国际部、特需医疗能否报销等。
而在投保环节,带病投保是用户最关心的话题。其中,询问较多的病种包括高血压、糖尿病、心脏病、甲状腺疾病、乙肝(小三阳、大三阳)、乳腺结节等当代年轻人易高发的疾病。
目前,众安精灵已基于对113万个保险问题、400万条真实语料的处理研究,建立起数据量超过10万的保险知识图谱,以及业内首个保险意图识别模型,识别准确率在90%以上。