远程集中授权是依托人工智能(AI)、生物识别、云计算和大数据等金融科技技术,将前台网点的交易信息、凭证影像信息实施同步传输至后台远程授权人员,后台远程授权人员通过“背对背”授权审核,保障网点中台专业支撑,提高网点督导检查时效性和精准性。
建行临沂分行远程集中授权长期以来秉承“风险可控、高效运行、提升服务”的宗旨。一方面,立足智能化管控,借助“云生产”的架构解决了网点授权人员不足的问题,拓宽物理网点服务渠道触角,通过提升业务处理质效,严把风险关,全面减少客户业务办理等候时间,着力改善客户良好体验,为实现高价值客户综合化、复杂化、个性化需求的优质服务做好后台保障。另一方面,通过标准化、规范化的业务运转模式,结合智能辅助识别技术以及OCR自动校验功能应用,打通员工响应“最前一公里”,实现对前台网点经办人员的精准化业务提示指导,建立问题争端坚决机制,优化操作步骤,强化生产技能,促进网点综合运营效率持续提升。
在普惠金融服务民生的战略部署下,金融服务要求打通“最后一公里”,建行金融服务也更多面向网点机构尚未覆盖的县域农村。“龙易行”增大了网点外拓营销的机会,随时为特殊人群客户提供上门服务,形成多渠道协同式的高效服务体系,扩大网点服务的覆盖度和营销空间,打破网点服务边界。通过优化岗位结构,解决网点人力配置问题,可释放大量人力资源向普惠金融、智慧政务和劳动者港湾等非金融服务战略倾斜,助力网点金融和非金融服务功能的综合多元、多渠道协同式的高效服务,延伸外拓营销空间,实现网点获客、活客、粘客,提效网点产能明显,实现价值创造和综合竞争力的全面提升。 (姜珊)
建行临沂分行远程集中授权长期以来秉承“风险可控、高效运行、提升服务”的宗旨。一方面,立足智能化管控,借助“云生产”的架构解决了网点授权人员不足的问题,拓宽物理网点服务渠道触角,通过提升业务处理质效,严把风险关,全面减少客户业务办理等候时间,着力改善客户良好体验,为实现高价值客户综合化、复杂化、个性化需求的优质服务做好后台保障。另一方面,通过标准化、规范化的业务运转模式,结合智能辅助识别技术以及OCR自动校验功能应用,打通员工响应“最前一公里”,实现对前台网点经办人员的精准化业务提示指导,建立问题争端坚决机制,优化操作步骤,强化生产技能,促进网点综合运营效率持续提升。
在普惠金融服务民生的战略部署下,金融服务要求打通“最后一公里”,建行金融服务也更多面向网点机构尚未覆盖的县域农村。“龙易行”增大了网点外拓营销的机会,随时为特殊人群客户提供上门服务,形成多渠道协同式的高效服务体系,扩大网点服务的覆盖度和营销空间,打破网点服务边界。通过优化岗位结构,解决网点人力配置问题,可释放大量人力资源向普惠金融、智慧政务和劳动者港湾等非金融服务战略倾斜,助力网点金融和非金融服务功能的综合多元、多渠道协同式的高效服务,延伸外拓营销空间,实现网点获客、活客、粘客,提效网点产能明显,实现价值创造和综合竞争力的全面提升。 (姜珊)